Курс предназначен для ИТ менеджеров, которые являются руководителями направлений, департаментов, отделов и групп ИТ, и HR, для получения представления лучших практик в управлении персоналом на всех этапах жизненного цикла, с учетом компетентносных, психологических и социо культурных особенностей ИТ персонала.
Курс содержит практические занятия, для закрепления прослушанного материала.
По окончанию курса, слушатели получат сертификат о прослушивании, и дополнительные материалы в электронном виде.
Введение и постановка целей.
Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом.
Психологические особенности специалистов.
Измерение компетентности и мастерства.
Профессиограмма.
Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору).
Интервью и оценка кандидатов.
Методы и способы проведения интервью: «Один на один» «Один плюс один» «Один плюс два» «Перекрестный» «Добрый злой».
Метод создания стрессовых условий.
Поведенческие интервью.
Кейсовые интервью.
Манипулирование, запугивание, доминирование, как методы психологического воздействия.
Вербалика, невербалика, методы и способы наблюдения.
Оценка поведенческих реакций.
Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
Управление персоналом
Адаптация и обучение персонала.
Делегирование полномочий.
Управление по целям.
Ключевые показатели эффективности.
Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).
Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.
Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).
Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.
Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.
Практическая работа: Определение существующего типа организации (подразделения). Управление проектами ИТ.
Основные принципы построения проектных групп.
Примеры моделей проектных групп.
Расторжение контракта.
Заключение.
