Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Астана, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

направление: Siebel кол-во дней: 5
вендор: Oracle кол-во часов: 40
код курса: SBusA

В данном курсе приложения Siebel рассматриваются в двух аспектах.

Во-первых, вширь. Этому посвящены первые два дня курса. Слушатели знакомятся с основными характеристиками таких приложений Siebel, как Siebel Sales и Siebel Call Center. Кроме тог, они изучают средства автоматизации Siebel, такие как Siebel Workflow, Assignment Manager и Task UI. Изучение сопровождается практическими упражнениями с приложениями Siebel. Во-вторых, вглубь. Этому посвящены последние три дня курса, в течение которых слушатели получают знания и навыки бизнес-аналитика, необходимые для участия в реализации проекта Siebel.

Курс обеспечивает четкое понимание логической структуры приложений Siebel. Слушатели изучают основные темы, такие как Web архитектура Siebel и доступ к данным. Последняя половина этой технической части курса посвящена использованию Siebel Tools для настройки приложений. Рассматриваются также модификация бизнес-логики и пользовательского интерфейса приложений Siebel applications и использование автоматизации Siebel.

Цель курса:

  • Использование общих возможностей Siebel Call Center

  • Общие технологии интеграции Siebel

  • Описание настроек глобального развертывания

  • Список компонент Web архитектуры Siebel

  • Управление доступом к представлениям и данным заказчика в приложении Siebel

  • Создание структуры компаний

  • Использование утилит Siebel для проверки определений объектов

  • Описание возможностей модификации объектов бизнеса и слоя UI для удовлетворения пользовательских требований

  • Описание автоматических настроек Siebel

  • Навигация и работа с данными в приложениях Siebel

  • Использование общих бизнес-сущностей Siebel

  • Использование общих характеристик Siebel Sales

Аудитория курса:

  • Бизнес-аналитики

  • Менеджеры проектов

Использование Siebel CRM

  • Введение в приложения Siebel CRM. Навигация. Работа с данными в пользовательском интерфейсе Siebel.

Общие бизнес-сущности Siebel

  • Представление заказчиков с помощью Accounts и Contacts. Описание заданий с помощью Activities. Определение объектов, связанных с продажами, с помощью Opportunities and Quotes. Решение вопросов заказчиков с помощью Service Requests. Использование бизнес-сущностей Siebel для реализации бизнес-практик.

Возможности приложения Siebel

  • Сценарий Siebel Sales: управление возможностями. Сценарий Siebel Sales: прогнозирование. Remote, TAS, Sales Methodologies Siebel Call Center: сценарий обслуживания. Email Response, SmartScript, Hoteling и Multi-Tenancy.

Другие возможности Siebel

  • iHelp. Inbox. Отчеты. Audit Trail. Поиск. Администрирование.

Технические вопросы

  • Архитектура. Безопасность. Управление доступом. Утилиты Siebel. Модель данных. Workflow. Assignment Manager. Task UI.

Развертывание

  • Глобальное развертывание. Настройки интеграции.