Курс для руководителя, которому поручили внедрить ИИ и который не знает, с какого процесса начать. На выходе — не список идей, а обсчитанный перечень кандидатов и техническое задание, которое выносится на бюджетный комитет без доработки.
Ни одной автоматизации на курсе не строится. Это осознанное ограничение: смешение отбора и реализации в одном курсе приводит к тому, что группа увлекается инструментом и уходит с работающим сценарием для процесса, который не следовало автоматизировать. Реализация вынесена в AI-220 и начинается с технического задания, полученного здесь.
Все расчёты выполняются в табличной модели, а не в чате. Языковая модель применяется для декомпозиции процесса, генерации вариантов и проверки полноты допущений; окупаемость, срок возврата и стоимость владения считаются формулами и подлежат пересчёту. Запрет на расчёт в чате объявляется на занятии прямо и входит в критерии приёмки.
52 % учебного времени занимают практикумы. Второй день заканчивается защитой технического задания перед группой в роли бюджетного комитета.
Цель курса:
По окончании курса слушатель сможет:
декомпозировать процесс подразделения до операций с указанием частоты, объёма и трудоёмкости;
рассчитывать скоринг автоматизируемости операции по формуле «частота × объём × стандартизируемость × цена ошибки ÷ сложность внедрения» и ранжировать кандидатов;
замерять базовый уровень «как сейчас» — трудоёмкость, длительность цикла, долю ошибок — до начала любого внедрения;
рассчитывать окупаемость, срок возврата и стоимость владения автоматизацией на горизонте трёх лет;
определять стоимость ошибки процесса и назначать точку обязательного контроля человека;
формулировать критерии, по которым процесс признаётся непригодным для автоматизации;
составлять техническое задание на пилот с метрикой, базовым уровнем, стоп-критерием и оценкой стоимости;
защищать техническое задание перед бюджетным комитетом и отвечать на типовые возражения финансовой службы.
Аудитория:
руководители функций и отделов — владельцы процессов, отвечающие за их результат;
руководители операционных подразделений — обработка документов, обращений, отчётности, закупок;
бизнес-аналитики и специалисты по организационному развитию — подготовка обоснований;
руководители проектов цифровизации — приоритизация портфеля инициатив;
финансовые контролёры, согласующие бюджет на автоматизацию, — курс даёт язык проверки обоснования.
Необходимая подготовка:
Предварительная подготовка в области ИИ не требуется. Необходима управленческая ответственность за процесс и уверенная работа в табличном процессоре на уровне формул и сводных таблиц. Навыки программирования не требуются.
Участник приносит перечень процессов своего подразделения и ориентировочные данные по одному из них: численность занятых, стоимость часа, объём операций в месяц, оценка доли ошибок. Практикумы выполняются на собственных процессах; на учебных данных курс теряет прикладную ценность.
Входной самотест:
Предварительные требования к курсу отсутствуют: линейка продаётся поштучно, и самотест маршрутизирует, но не блокирует. Если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный — курс ваш.
Вам поручили внедрить ИИ, и вы не знаете, с какого процесса начать?
Можете ли вы назвать трудоёмкость своего ключевого процесса в человеко-часах за месяц?
Знаете ли вы, как обосновать финансовой службе, что автоматизация окупится, и за какой срок?
Практические приёмы, отрабатываемые на курсе:
Слушатель осваивает приёмы, применимые к собственным задачам с первого рабочего дня после обучения. Ниже — приёмы в сценарии, которые отрабатываются на практике.
Декомпозиция процесса до операций. Процесс разбирается на операции с указанием исполнителя, частоты, объёма, трудоёмкости и точки принятия решения. Автоматизируется операция, а не процесс целиком — попытка автоматизировать процесс полностью даёт неисполнимое техническое задание.
Скоринг автоматизируемости. Формула «частота × объём × стандартизируемость × цена ошибки ÷ сложность внедрения», назначение шкал по каждому множителю, проверка чувствительности ранжирования к весам. Результат — упорядоченный перечень кандидатов, а не интуитивный выбор.
Замер базового уровня до внедрения. Трудоёмкость, длительность цикла, доля ошибок, доля возвратов на доработку — измеренные до начала работ. Без базового уровня эффект недоказуем, и проект защищается ощущениями. Способы замера, когда учёта нет: выборочный хронометраж, реконструкция по журналам систем, оценка исполнителями с поправкой.
Расчёт окупаемости в таблице. Структура затрат: разработка, лицензии и потребление, интеграция, сопровождение, обучение, контроль человека. Структура выгоды: высвобожденные человеко-часы, сокращение цикла, снижение доли ошибок. Окупаемость, срок возврата, стоимость владения на три года. Проверка чувствительности к объёму и к доле операций, требующих ручного вмешательства.
Стоимость ошибки и точка человека в контуре. Цена ошибки определяет не столько допустимость автоматизации, сколько требуемую глубину контроля. Необратимые операции — платёж, отправка контрагенту, изменение записи в учётной системе — выполняются только после подтверждения человеком, и это закладывается в расчёт трудоёмкости.
Критерии отказа от автоматизации. Низкая частота; нестабильный вход; процесс, подлежащий отмене, а не автоматизации; отсутствие владельца; цена ошибки, при которой контроль дороже операции; ожидаемое изменение регламента. Отказ фиксируется письменно — это защищает от возврата к той же идее через квартал.
Техническое задание на пилот. Метрика, базовый уровень «как сейчас», порог успеха, стоп-критерий, точка человека в контуре, оценка стоимости ошибки, границы объёма, ответственные, срок. Техническое задание проходит чек-лист приёмки — без любого из пунктов оно на бюджет не выносится.
Сквозное правило курса: расчёты выполняются в таблице, а не в чате. Модель применяется для структуры и проверки полноты допущений; окупаемость, срок возврата и стоимость владения получаются формулами и подлежат пересчёту. Правило входит в критерии приёмки практикумов.
Что участник получает:
карта процессов подразделения с разбивкой до операций и указанием частоты, объёма и трудоёмкости;
расчётная модель скоринга автоматизируемости в табличном формате с настраиваемыми шкалами;
три обсчитанных кандидата на автоматизацию: скоринг, окупаемость, срок возврата, стоимость владения;
техническое задание на пилот по одному кандидату, прошедшее чек-лист приёмки;
шаблоны: паспорт процесса, форма замера базового уровня, расчёт окупаемости, чек-лист приёмки технического задания;
перечень критериев отказа от автоматизации с формой письменной фиксации решения;
методика замера эффекта после внедрения — передаётся вместе с формой отчёта.
Материалы передаются в редактируемых форматах на электронном носителе для информационного наполнения корпоративной базы знаний.
Что в курс НЕ входит:
Раздел приведён намеренно. При поштучном выборе курса главная причина неудовлетворённости — не слабая программа, а неверно выбранная.
реализация. Ни одной автоматизации на курсе не строится — это AI-220;
работа с оркестраторами, программными интерфейсами, инструментами разработки;
спецификация задач для модели и проверка её вывода руками — AI-200;
выбор модели поставки ИИ и корпоративная политика допустимого использования — AI-100.
Как проверяется результат:
Входное и итоговое тестирование. Входной тест — за 3 рабочих дня до старта (20 вопросов), итоговый — в конце второго дня (25 вопросов). Целевой прирост — не менее 25 процентных пунктов, проходной порог — 70 %.
Приёмка практикумов по формальным критериям. Итоговый критерий курса: техническое задание участника проходит чек-лист — метрика, базовый уровень «как сейчас», стоп-критерий, точка человека в контуре, оценка стоимости ошибки, границы объёма. Отсутствие любого пункта означает незачёт практикума.
Перенос решения в работу. Индивидуальный «План 30 дней»: вынесение технического задания на рассмотрение, назначение владельца пилота, замер базового уровня по второму кандидату. Отложенный опрос через 30 дней.
Измеряемый эффект. Доля инициатив по автоматизации, прошедших скоринг до вынесения на бюджет; доля технических заданий с измеренным базовым уровнем; отклонение фактической окупаемости пилота от расчётной. Методика замера передаётся заказчику.
День 1. ОТБОР: карта процессов, скоринг, базовый уровень
Модуль 0. Границы модели и контуры данных. Единый вводный модуль всех курсов линейки. Что языковая модель делает надёжно, а что выдаёт правдоподобно и неверно — с демонстрацией на отраслевом корпусе группы. Классы данных и разрешённые контуры: что физически покидает периметр при обращении к внешнему программному интерфейсу. Базовая техника проверки вывода — три вопроса к любому результату модели. Перечень данных, не загружаемых ни при каких условиях, с привязкой к отрасли участников. Модуль повторяется во всех курсах намеренно: линейка продаётся поштучно, и ни один курс не вправе предполагать, что слушатель прошёл соседний. 60 минут.
Декомпозиция процессов и карта подразделения. Типовая ошибка: автоматизируют процесс целиком и получают неисполнимое техническое задание. Разбор процесса до операций с исполнителем, частотой, объёмом, трудоёмкостью и точками принятия решения. Подход «работа, которую нанимают выполнить»: что в действительности требуется на выходе операции. Разграничение операций по типу: передача, преобразование, проверка, решение. Практикум: карта процессов своего подразделения. 75 минут.
Скоринг автоматизируемости. Формула «частота × объём × стандартизируемость × цена ошибки ÷ сложность внедрения». Назначение шкал по каждому множителю и типовые искажения: завышение стандартизируемости, занижение сложности интеграции с действующими системами. Проверка чувствительности ранжирования к весам — если порядок кандидатов меняется от небольшого сдвига веса, ранжирование недостоверно. Практикум: скоринг операций своей карты, отбор пяти кандидатов. 75 минут.
Где ИИ не нужен: критерии отказа. Низкая частота и малый объём; нестабильный вход, требующий экспертной интерпретации; процесс, подлежащий отмене или перепроектированию, а не автоматизации; отсутствие владельца; цена ошибки, при которой контроль дороже самой операции; ожидаемое изменение регламента в течение года. Разграничение задач, где нужна языковая модель, и задач, где достаточно правил, интеграции или отмены лишнего шага. Письменная фиксация отказа. 45 минут.
Базовый уровень «как сейчас». Что замеряется: трудоёмкость в человеко-часах, длительность цикла, доля ошибок, доля возвратов на доработку, доля операций, требующих эскалации. Способы замера при отсутствии учёта: выборочный хронометраж, реконструкция по журналам систем, оценка исполнителями с поправкой на систематическое занижение. Почему замер выполняется до внедрения и не может быть восстановлен после. Практикум: план замера по своему кандидату. 60 минут.
День 2. ОБОСНОВАНИЕ: окупаемость, техническое задание, защита
Юнит-экономика автоматизации. Структура затрат: разработка или настройка, лицензии и потребление, интеграция, сопровождение, обучение персонала, трудоёмкость контроля человека, стоимость выхода. Структура выгоды: высвобожденные человеко-часы, сокращение длительности цикла, снижение доли ошибок и стоимости их исправления. Окупаемость, срок возврата, стоимость владения на три года. Проверка чувствительности к объёму и к доле операций, уходящих на ручную обработку. Практикум: расчёт по трём кандидатам в табличной модели. 90 минут.
Стоимость ошибки и точка человека в контуре. Определение цены ошибки в деньгах, в сроке и в репутационных последствиях. Как цена ошибки определяет требуемую глубину контроля, а не сам факт допустимости автоматизации. Необратимые операции и обязательное подтверждение человеком. Учёт трудоёмкости контроля в расчёте окупаемости — типовая причина расхождения расчёта с фактом. 45 минут.
Техническое задание на пилот. Состав: постановка задачи, метрика и способ её замера, базовый уровень «как сейчас», порог успеха, стоп-критерий и условие остановки, точка человека в контуре, границы объёма и исключения, требования к данным и допустимый контур обработки, ответственные, срок, оценка стоимости. Чек-лист приёмки технического задания. Практикум: составление технического задания по своему кандидату. 75 минут.
Защита технического задания. Разбор типовых возражений: «эффект недоказуем», «люди всё равно останутся», «через год инструмент изменится», «это уже пробовали». Работа с допущениями: какие раскрываются, какие проверяются на пилоте. Практикум: защита технического задания перед группой в роли бюджетного комитета, публичный разбор. 60 минут.
Передача в реализацию и итоговое тестирование. Что должно быть готово до входа в AI-220 или до постановки задачи внешнему исполнителю. Методика замера эффекта после внедрения и форма отчёта. Индивидуальный «План 30 дней»: вынесение технического задания, назначение владельца, замер базового уровня по второму кандидату. Итоговое тестирование и подведение результатов. 45 минут.
