Построение финансовой модели ИТ услуг

Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, расчёт возврата инвестиций (ROI), точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению  сервисов на согласованном уровне.

“Построение финансовой модели ИТ услуг” – один из важных и достаточно сложных шагов в построении и обосновании бюджета ИТ, формировании и обосновании стоимости ИТ услуг. Эффективная работа финансовой модели ИТ услуг способна обеспечить эффективный диалог с потребителями ИТ услуг и, в конечном итоге, высокой уровень удовлетворенности заказчиков. Для ИТ компаний, предоставляющих услуги внешним компаниям качество и работа данной модели непосредственно влияет на качество продаж и, следовательно, объёмы продаж ИТ услуг.

Мастер-класс дает представление о составе затрат ИТ подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета и обеспечит понимание основных принципов построения финансовых моделей ИТ услуг. Практические работы в рамках мастер-класса обеспечат умение применять эти принципы на практике. Соотношение лекционного материала к практическим работам – не менее 50% / 50%.

Цели тренинга:

После завершения обучения слушатели будут:

• иметь целостное представление о финансовой модели, методах расчета себестоимости ИТ услуг, особенностях управленческого учета
• знать и понимать принципы и шаги построения финансовой модели ИТ услуг
• уметь применять эти принципы на практике, а также использовать результаты для расчёта возврата инвестиций и их обоснования, формирования бюджета ИТ, а также выполнения других задач.

Целевая аудитория:

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов
• Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Необходимая подготовка:

• Базовые знания в области управления
• Знания основ  ITIL v.3 или v.4

Желательно:

• пройденный курс «Основы ITIL v.3», «Основы ITIL v.4» или наличие сертификата «ITIL  Foundation»
• опыт работы по построению по меньшей мере одного из ИТ процессов

Часть 1. Построение модели для расчёта стоимости ИТ услуг.

• Оценка сервисов и управление затратами
• Центры затрат
• Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
  • Выбор базы распределения затрат
• Оценка стоимости услуг
• Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC
  • Метод полных затрат
  • Метод прямых затрат
• Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
  • Учёт прямых затрат
  • Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
  • Оценка стоимости услуг

Часть 2. Совершенствование модели для расчёта стоимости ИТ услуг.

• Учёт косвенных затрат методом Функционально-стоймостного Анализа
  (Activity Based Costing - ABC)
• Практическая работа: использование метода Функционально-стоймостного Анализа для расчёта себестоимости услуг
• Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
• Практическая работа: Оценка ROI.