Предлагаемый тренинг позволит компании использовать для повышения прибыли те факторы, которые связаны с так называемым «человеческим фактором», повысить коммуникативную компетентность сотрудников, снизить расходы за счет улучшения взаимодействия внутри команды, повышения удовлетворенности работой и лояльности собственных сотрудников, а также приверженности и удовлетворенности клиентов.
Целевая группа, на которую рассчитан тренинг: менеджеры разных уровней, менеджеры по работе с клиентами, и все, кто хочет достичь успеха в жизни и карьере.
Цели тренинга
-
Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции
-
Выделить собственные успешные стратегии самомотивации
-
Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации
-
Овладеть способами эффективного управления стрессом
-
Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу
-
Выявить и осознать возможные причины неэффективности в работе, потенциал каждого участника
-
Научиться управлять собой, чувствами, состояниями, внутренним диалогом
Модуль 1. Эмоциональность. Это плохо или хорошо?
-
узнаете о методах управления эмоциями;
-
научитесь использовать эмоциональность во благо себе, в своих целях;
-
узнаете о природе своих эмоций и способах их преодоления.
Модуль 2. Эмоциональный менеджмент. Для чего он? На что влияет?
-
научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;
-
научитесь использовать эмоциональность в своих целях.
Модуль 3.Наши эмоции... из чего они состоят? и как их контролировать?
-
узнаете, что такое ЕМ и зачем это нам,
-
почему 75% людей не владеют EМ,
-
пошаговый алгоритм использования EМ для построения фраз и и планирования действий,
-
разберем формулу EQ,
-
узнаете как усилить взаимодействие с помощью EQ.
-
научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;
-
научитесь использовать эмоциональность в своих целях.
Второй день
Модуль 4.Эмоции. Их природа. Управление эмоциями.
-
как управлять гневом
-
какие бывают эмоции
-
природа и механизмы страха. Управление страхом.
-
преодоление тревоги.
-
что делать с виной
-
что делать со стыдливостью и обидами.
Модуль 5.Чужие эмоции. Как ими управлять?
-
контроль и управление чужими эмоциями
-
найдем взаимосвязь между нашими эмоциями и эмоциями окружающих.
-
научим механизму влияния: «я смогу управлять, могу управлять - получаю, что хочу...
-
Деньги, связи, власть, хорошее отношение и уважение окружающих...»
Методы проведения:
В основе тренинга лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Основные методы: мини-лекции, тестирование, групповые дискуссии, работа в малых группах, мини-презентации, разбор и анализ кейсов, анализ фильма.