Во многих организациях использование функционально-ориентированного подхода к управлению приводит к несогласованности внутренних бизнес-процессов, что отрицательно влияет, как на операционную эффективность, так и на клиентоориентированность.
На данном курсе мы разберем:
Основные преимущества управления бизнес-процессами и технологию внедрения процессного подхода к управлению.
Интересные практические кейсы, построенные на базе бизнес-процессов, существующих в реальных организациях.
Сделаем акценты на моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, анализ бизнес-процессов в инструментарии Business Intelligence и Process Mining, анализ времени исполнения процесса и функционально-стоимостной анализ, а также методы оптимизации и реинжиниринг бизнес-процессов.
Для участников курс будет полезен практическими навыками и примерами, которые можно использовать для повышения эффективности существующих в организации бизнес-процессов.
Цель курса:
Формирование знаний и практических навыков моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов с применением нотации BPMN 2.0, методов анализа и оптимизации бизнес-процессов и инструментария Business Process Analysis, Business Intelligence и Process Mining.
По завершении обучения участники приобретают компетенции в следующих областях:
создание карты бизнес-процессов организации;
моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0;
анализ времени выполнения бизнес-процесса;
расчет стоимости бизнес-процесса;
имитационное моделирование бизнес-процесса;
формирование показателей бизнес-процесса и их анализ;
создание предложений по оптимизации бизнес-процессов;
планирование проектов по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.
Аудитория курса:
Бизнес и системные аналитики
Сотрудники подразделений, отвечающих за организационное развитие и оптимизацию бизнес-процессов.
Руководители ИТ-подразделений и проектов, которые участвуют в определении требований и автоматизации бизнес-процессов.
Представители органов государственной власти и институтов развития, курирующие направления и отдельные проекты в рамках программы повышения операционной эффективности.
Раздел 1 Принципы управления бизнес-процессами
1.1 Горизонтальное взаимодействие функциональных подразделений
1.2 Цели и задачи управления бизнес-процессами
1.3 Центр компетенций по бизнес-процессам
1.4 BPM CBOK Version 3.0
Раздел 2 Понятие бизнес-процесса
2.1 Определение бизнес-процесса
2.2 Понятие кросс-функционального и «сквозного» бизнес-процесса
2.3 Ролевая концепция управления бизнес-процессами: владелец и куратор бизнес-процесса
Практика 1 Картирование бизнес-процесса
Раздел 3 Моделирование бизнес-процессов
3.1 Картирование бизнес-процесса уровня компании (VAD)
3.2 Референтные модели бизнес-процессов: eTOM, APQC PCF, BIAN
3.3 Форматы описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графической
3.4 Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN, EPC, SIPOC и другие)
3.5 Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN (основы)
3.6 Средства моделирования бизнес-процессов
Практика 2 Создание детальной модели бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0
Раздел 4 Автоматизация бизнес-процессов
4.1 Понятие систем Business Process Management Suite
4.2 Описание функционала и возможностей BPMS систем
4.3 Примеры автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS систем
4.4 Тренды автоматизации бизнес-процессов системы ACM (adaptive case management) и RPA (robotic process automation)
Раздел 5 Анализ бизнес-процессов
5.1 Анализ времени выполнения бизнес-процессов
5.2 Анализ «бутылочного горлышка» /узких мест
5.3 Имитационное моделирование
5.4 Функционально-стоимостной анализ
5.5 Показатели анализа бизнес-процессов
Практика 3 Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса
Практика 4 Разработка системы показателей бизнес-процесса
Раздел 6 Оптимизация бизнес-процессов
6.1 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
6.2 Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
6.3 Технология оптимизации бизнес-процессов
6.4 Краудсорсинг при оптимизации бизнес-процессов
6.5 Инновации при оптимизации бизнес-процессов (нейронные сети, цифровизация и роботизация)
Практика 5 Анализ и оптимизация бизнес-процесса
