Управление персоналом ИТ

В рамках тренинга «Управление персоналом ИТ» длительностью 3 дня (24 академ.часов) системно рассматриваются все процессы, начиная с формирования списка требований к кандидату, изучения его резюме, проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.

Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и IT Service Management, включая современные подходы управления персоналом в ИТ-отрасли и позволяя учитывать специфику ИТ организации и особенности работы ИТ специалистов.

Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.

Соотношение лекционный материал / практические работы = 50/50.

Целевая аудитория

• менеджеры по персоналу
• руководители подразделений ИТ высшего и среднего звена
• Владельцы продуктов и Скрам-мастеры
• Лидеры групп разработки

Умения и навыки, приобретаемые на тренинге

Успешное освоение программы этого курса позволит его участникам:

• Составлять профили сотрудников (профессиограммы)
• Проводить оценку кандидатов, измеряя степень компетентности и мастерства
• Проводить интервью кандидатов
• Управлять компетенциями сотрудников на основе «карты компетенций» организации
• Выстраивать набор сбалансированных показателей (KPI) для подразделений и сотрудников
• Определять критерии для аттестации персонала
• Разрабатывать и презентовать мотивационные меры для персонала
• Управлять сопротивлением персонала
• Планировать организацию, определяя существующий и предпочтительный тип организационной структуры.
• Определять необходимое количество персонала.
• Обосновывать и планировать изменения организационной структуры
• Организовывать эффективные рабочие группы для проведения проектов и изменений.
• Организовывать эффективные рабочие группы выполнения технической поддержки
• Управлять корпоративной культурой организации и повышать её зрелость.

Часть 1.

• Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности ИТ-специалистов.
• Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма.
• Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору).
• Интервью и оценка кандидатов.
• Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
• Адаптация и обучение персонала.
• Управление компетенциями. Обучение и развитие. Управление компетенциями. Использование карт компетенций.
• Практическая работа: знакомство с формами карт компетенций. Правила составления карты компетенций.
• Делегирование полномочий. Обзор моделей делегирования полномочий.
• Управление персоналом на основе измерений. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
• Практическая работа: Построение списка KPI подразделения (для ТОП-менеджеров) или сотрудника одного из подразделений (по выбору).
• Аттестация персонала. Формы аттестации, критерии, возможные проблемы.
• Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).

Часть 2.

• Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.
• Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
• Операционное управление персоналом. Необходимое количество персонала. Методы удержания сотрудников. Управление отсутствием персонала.
• Управление сопротивлением персонала. Причины возникновения сопротивления. Методы выявления сопротивления. Методы управления сопротивлением персонала. Дополнительные источники литературы по управлению сопротивлением персонала.
• Планирование организации. Традиционные модели организации: функциональная, проектная, матричная, плоская. Использование виртуальных групп.
• Применение ролевого подхода в организации.
• Использование подходов DevOps и DevSecOps.
• Основные принципы построения рабочих групп. Примеры моделей проектных групп: Microsoft Solution Framework (MSF), Scrum.
• Современный подход в построении ИТ-организации: модель автономных кросс-функциональных рабочих групп с обслуживающим лидерством.
• Корпоративная культура. Культура командной работы. Признаки и основополагающие принципы сильной корпоративной культуры. Приёмы развития корпоративной культуры. Практическая работа: действия в условиях слияния корпоративных культур.
• Расторжение контракта с сотрудником.
• Заключение.