Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
Также изучается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. Рассматриваются методы практического и стратегического планирования и обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Курс ориентирован на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. В схеме сертификации ITIL® 4 он относится одновременно к двум потокам: ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader.
Сертификации:
Курс готовит к официальному экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve».
Цель курса:
Передать участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
Освоить методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Аудитория курса:
Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
Руководители ИТ-подразделений.
Руководители ИТ-проектов.
Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта руководящей работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Для допуска к сдаче экзамена «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve» обязательно прохождение данного аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».
Приобретаемые знания:
По завершении обучения участники курса будут:
понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.
Управление услугами – основные понятия.
Важность задания направления, планирования и совершенствования.
Руководство.
Планирование.
Совершенствование.
Роль измерения и отчётности.
Применение основополагающих принципов ITIL.
Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS).
Офис управления услугами.
4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Стратегия и задание направления.
Управление стратегией.
Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
Процессы практики управления портфелем
Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
Определение эффективных политик
Организация эффективного контроля.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Оценка и планирование.
Основы и методы проведения оценки.
Gap-анализ.
SWOT-анализ.
Оценка готовности к изменениям.
Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
Анализ достижения целей SLA.
Бенчмаркинг.
Оценки зрелости.
Основы планирования.
Водопадный подход.
Подход Agile.
Гибридный подход.
Планирование потока создания ценности.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Измерение и отчётность.
Основы измерения и отчётности.
Типы измерений.
Факторы успеха и KPI.
Измерение 4 аспектов управления услугами.
Измерение продуктов и услуг.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Постоянное совершенствование.
Создание культуры постоянного совершенствования
Реестр совершенствований
Модель постоянного совершенствования.
Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Коммуникации и управление организационными изменениями.
Основы и принципы эффективных коммуникаций.
Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
Методы коммуникации и медиа.
Определение и организация каналов обратной связи.
Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
Основы управления организационными изменениями.
Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
Поддержка и закрепление изменений.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Подведение итогов.
Информация о сертификации, включая проведение и разбор пробного экзамена.
