Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

направление: Siebel кол-во дней: 5
вендор: Oracle кол-во часов: 40
код курса: SAA

Данный курс предназначен для администраторов приложений Siebel. В первой части курса рассматриваются ключевые концепции Siebel CRM, включая управление приложением, архитектуру Siebel CRM и объектную модель Siebel CRM. Во второй части описывается управление доступом и сопровождение сотрудников и данных приложения. Третья часть охватывает литературу, начальные данные и сопровождение пользовательских настроек, списков значений, определенных типов данных, предопределенных запросов, шаблонов быстрого заполнения, сообщений, оповещений, шаблонов активности, шаблонов налогообложения и iHelp. В четвертой части дано введение в автоматизацию бизнеса с использованием workflows, а также рассматриваются такие вопросы, как подтверждения, Universal Inbox и Siebel Reports. Последний раздел охватывает дополнительные вопросы сопровождения, такие как запуск заданий, модели состояния, audit trail, системные настройки и сопровождение Assignment Manager.

Цель курса:

  • Использование приложения Siebel

  • Использование управления доступом для ограничения области видимости представлений и записей для пользователей

  • Создание и сопровождение литературы

  • Пользовательские настройки

  • Сопровождение списков значений

  • Сопровождение шаблонов быстрого заполнения и предопределенных запросов

  • Создание и сопровождение сообщений и оповещений

  • Создание и сопровождение шаблонов активности и методов продаж

  • Создание и сопровождение шаблонов налогообложения

  • Создание элементов iHelp

  • Сопровождение подтверждений

  • Сопровождение Universal Inbox

  • Создание и запуск заданий

  • Сопровождение модели состояния Siebel

  • Сопровождение Audit Trail

  • Установка системных настроек 

Аудитория курса:

  • Конечные пользователи

  • Администраторы

Введение в Siebel CRM

  • Приложения Siebel CRM. Работа с данными в приложениях Siebel CRM. Архитектура Siebel. Определения объектов.

Управление доступом к записям и представлениям

  • Безопасность и управление доступом. Обязанности и представления. Пользователи, позиции и организации. Управление доступом к данным заказчика. Каталоги и Master Data.

Сопровождение литературы

Пользовательские настройки

  • Изменение Tab Layouts. Сопровождение ссылок просмотра. Настройка домашних страниц. Сброс пользовательских настроек.

Сопровождение списков значений

  • Сопровождение списков значений. Сопровождение телефонных форматов. Сопровождение иерархических списков значений.

Сопровождение начальных данных

  • Страны, валюты, языки и локали. Периоды. Временные зоны. Households. Типы расходов и сроки платежей. ZIP Codes. Отрасли. Информация "Contact Us"

Шаблоны быстрого заполнения и предопределенные запросы

  • Сопровождение шаблонов быстрого заполнения. Сопровождение предопределенных запросов. Понятие о предопределенном запросе по умолчанию.

Сопровождение сообщений и оповещений

  • Сопровождение сообщений. Сопровождение оповещений.

Сопровождение планов и шаблонов активности

  • Понятие об активностях, планах активности и шаблонах активности. Сопровождение шаблонов активности. Сопровождение методов продаж.

Сопровождение шаблонов налогообложения

Сопровождение Siebel iHelp

  • Сравнение Siebel iHelp, Task UI и SmartScripts. Создание элементов iHelp.

Сопровождение автоматизации бизнеса

  • Понятие о бизнес-сервисах, их методах и аргументах. Активирование Workflows. Сопровождение Inbound Web Services.

Сопровождение подтверждений

Сопровождение Universal Inbox

Сопровождение Siebel Reports

Запуск заданий

  • Запуск заданий. Создание шаблонов заданий.

Создание State Models

Сопровождение Audit Trail

Установка системных настроек

  • MVG запрос существования по умолчанию. Auto Mgr Calendar Access. Прогнозирование: Auto-Forecast. Временная зона по умолчанию. Universal Time. Coordinated. Строгий формат даты. Приложение Quick Print и выходной формат Quick Print.

Сопровождение Assignment Manager