Цели тренинга: приобретение знаний и навыков по пониманию, профилактике, управлению и разрешению конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального состояния.
Задачи тренинга:
-
Сформировать систему знаний о конфликтах и возможностях работы с ними (предотвращение, нейтрализация, наработка вариантов выхода из сложных ситуаций)
-
Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций (во взаимоотношениях с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
-
Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)
Планируемые результаты для участников:
-
Освоение способов анализа, профилактики, управления и конструктивного разрешения конфликтов и сложных ситуаций
-
Овладение принципами изменения собственного эмоционального состояния и эмоционального состояния собеседника
-
Создание алгоритмов действий в часто встречающихся сложных ситуациях
Аудитория тренинга: руководители среднего звена, ведущие специалисты организаций
Тема 1. Что такое конфликт
-
Определение конфликта
-
Функции, формы конфликта
-
Причины конфликта
-
Позитивные негативные стороны конфликта
-
Формы и критерии завершения конфликтов
-
Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
-
Динамика конфликта
-
Формы конфликтов по нарастанию враждебности, эскалация конфликта
Тема 2. Эффективная коммуникация - решающий инструмент конструктивного управления конфликтами
-
Установка «Я+/Ты+»
-
Подход «Я выиграл/ты выиграл»
-
Общение «Ты-высказывание/Я-высказывание»
-
Управление эмоциями
-
Эмпатия
-
Ассертивность
-
Психологическое айкидо. Использование специальных техник
-
Составление «Карты конфликта»
Тема 3. Конфликтные ситуации в работе
-
Классификация конфликтов (типы конфликтов, причины возникновения, формы протекания, масштаб, продолжительность, направленность, значимость)
-
Плюсы и минусы конфликтов
-
Объективные и субъективные причины конфликтов в организации
-
Определение начальной точки конфликта, сигналы возникновения конфликтного поведения
-
Стили поведения в конфликтах, как возможность прогнозирования поведения оппонента
-
Псевдо-конфликт, факт-конфликт, эго-конфликт, конфликт ценностей
-
Особенности восприятия при конфликте («приписывающее искажение», обесчеловечивание противника, гипертрофированность восприятия, реакция ускоренности, «зеркальные образы», феномены групповой сплоченности)
Тема 4. Техники работы с конфликтами
-
Анализ основных типовых конфликтных ситуаций (взаимоотношения с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
-
Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
-
Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
-
Существующие техники разрешения конфликта и их применение
-
Формирование вариантов выхода из конфликтных ситуаций
-
Профилактика конфликта (выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, руководитель как посредник в конфликте)
Тема 5. Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях
-
Эмоциональные состояния и работа с ними
-
Как восстановиться после стресса или конфликта? Диагностика и техники саморегуляции
-
Повседневная релаксация. Способы быстрого восстановления в ситуациях лимита времени.
-
Методы создания ресурсного состояния
Методы проведения:
В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Основные методы: мини-лекции, тестирование, групповые дискуссии, мозговые штурмы, групповая дискуссия, демо от тренера, работа в малых группах, мини-презентации, разбор и анализ кейсов, роликов.
