Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

направление: Управление сервисами кол-во дней: 3
вендор: IT менеджмент кол-во часов: 24
код курса: ИТ дир

Аннотация.

Эффективность существования и развития бизнеса во многом зависит от стратегического управления ИТ, так как ИТ системы являются одним из важнейших конкурентных преимуществ. Грамотно выстроенная бизнес-стратегия создаёт условия для рационального использования ИТ систем, которые, в свою очередь, позволяют эффективно управлять бизнесом. В рамках данного тренинга систематизирован лучший опыт стратегического управления ИТ. Тренинг  знакомит с основами долгосрочного планирования и методами выбора эффективных способов управления различными составляющими ИТ.

Целевая аудитория:

руководители ИТ компаний или руководителей ИТ подразделений компаний иного (любого) профиля.

Цели тренинга:

научить руководителей ИТ системному подходу к проведению анализа компании, созданию и контролю исполнения Стратегии развития сервисной компании (Стратегии ИТ).

По окончании тренинга специалисты смогут:

  • анализировать и оценивать текущее состояние ИТ обеспечения компании;
  • принимать решения по долгосрочному планированию;
  • формулировать цели стратегического управления и разрабатывать стратегию ИТ;
  • рассчитывать стоимость Сервисов и составлять бюджет ИТ, оптимизируя расходы.

Помимо информации и практических навыков, обучаемые получат (в электронном виде) набор, документации, стандартов и книг, необходимых для планирования и реализации изменений системы управления ИТ компанией (ИТ отделом компании).

День 1.

Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии Сервисов».

  • Примечание. Стратегия развития Сервисов (Service Strategy) является частью стратегии развития организации. Если организация является провайдером ИТ Сервисов (ИТ организация), то ИТ стратегия является также частью общей стратегии организации.

Анализ внешнего и внутреннего окружения компании - провайдера, идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений.

  • Current state assessment:  описание текущей ситуации и среды

  • Практическая работа: Описание текущей ситуации компании и ИТ подразделения (на примере одной из активно развивающихся компаний).

Определение позиции Сервис провайдера (ИТ) относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров. Определение, списка Сервисов  и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности.

  • Практическая работа:  Проведение анализа внутренней и внешней среды на примере одной из активно развивающихся компаний.

День 2.

Оценка уровня зрелости процессов Сервис провайдера как неотъемлемая часть оценки текущего и целевого состояния ИТ. Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов. Анализ текущего уровня зрелости процессов.

  • Практическая работа:  Использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов. Расчёт целевых уровней зрелости процессов.

  • Практическая работа:  Проведение оценки текущего уровня зрелости одного из выбранных процессов.

  • Gap analysis, SWOT analysis.
    • Практическая работа: Проведение SWOT анализа (на примере одной из активно развивающихся компаний).

Target state definition: описание конечного (целевого) состояния в терминах стратегической перспективы и позиции.

Согласование (или пересмотр) перспектив развития сервис провайдера с Бизнесом. Описание целей и миссии Сервис провайдера. Обоснование инвестиций в развитие ИТ систем и Сервисов.

Создание плана стратегического развития включающего:

  • Стратегию, включающую планы развития для каждого из Сервисов

  • Стратегию управления сервисами (ITSM Strategy)

Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги).

  • Project estimation: Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам.
  • Project consolidation: логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации, такие как ‘governance’, ‘people’, ‘process’, ‘technologies’ и ‘организационные изменения’.
  • Roadmap (дорожная карта): разработка связанных действий по реализации плана (development of the time-bound action plan that will provide the instruction on sequence of the initiatives and projects required to close the gaps).
    • Практическая работа: Формирование миссии ИТ, цели ИТ, задач ИТ на ближайшие 1-3 года.
    • Практическая работа: формирование плана и дорожной карты развития.

 

День 3.

Оценка инвестиций в ИТ.

  • Основные показатели инвестиций: ROI, VOI.

  • Расчёт ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект.

  • Особенности расчёта ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта. Примечание: практически все проекты, относящиеся к изменению системы управления компании, и совершенствованию процессов попадают в эту категорию!

  • Практическая работа: расчёт ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из компаний.

Финансовый менеджмент в ИТ

  • Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам.
  • Типы затрат, выбор объектов учёта затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учёта косвенных затрат.
  • Практическая работа: расчёт стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании.