10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10 (Поддержка и устранение неполадок Windows 10)

Курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств под управлением Windows в доменной среде. В рамках данного курса Вы узнаете об особенностях настройки Windows 10 и как эти особенности можно использовать в корпоративной среде. Курс фокусируется на устранении неполадок устройств с Windows 10.

Аудитория курса:

Курс предназначен для специалистов технической поддержки предприятия (EDST), осуществляющих поддержку пользователей персональных компьютеров и устройств в средних и крупных коммерческих организациях в среде домена Windows, IT-специалистов, в обязанности которых входят задачи администрирования и поддержки компьютеров, устройств, пользователей и связанных с ними ресурсов сети.

По окончании курса Вы будете уметь:

• Понимать процессы, задействованные в планировании и использовании методологии устранения неполадок для Windows 10

• Устранять неполадки при запуске операционной системы Windows 10

• Решать вопросы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами

• Устранять неполадки Windows 10 удаленно

• Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями

• Производить устранение сбоев конфигурации клиента и неполадок в работе Групповой политики

• Производить устранение неполадок, связанных с настройками пользователя

• Производить устранение неполадок удаленных подключений

• Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, присоединенных и не присоединённых к домену

• Производить устранение неполадок, связанных с приложениями

• Производить восстановление компьютера под управлением Windows 10

Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок

• Обзор Windows 10

• Обзор задач специалистов службы поддержки (EDST)

• Обзор шагов по устранению неполадок

• Инструменты устранения неполадок

• Лабораторная работа: Применение методологии устранения неисправностей

• Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок Windows 10   

Модуль 2. Устранение проблем запуска

• Обзор среды восстановления Windows 10

• Устранение неисправностей параметров запуска

• Устранение неполадок сервисов операционной системы Вопросов

• Восстановление защищенных BitLocker дисков

• Лабораторная работа: Устранение проблем запуска

• Лабораторная работа: Восстановление зашифрованного с помощью BitLocker диска

Модуль 3. Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

• Устранение неисправностей драйверов устройств

• Обзор процесса поиска и устранения неисправностей оборудования

• Устранение физических сбоев

• Монитор стабильности

• Настройка реестра

• Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами

• Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования

Модуль 4. Поиск и устранение неисправностей на удаленных компьютерах

• Использование удаленного рабочего стола

• Использование Удаленного Помощника

• Удаленное управление средствами Windows PowerShell

• Лабораторная работа: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

• Лабораторная работа: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

• Определение сетевых настроек

• Устранение проблем подключения к сети

• Устранение Неполадок разрешения имен

• Лабораторная работа: Устранение проблем с сетевыми подключениями

Модуль 6. Поиск и устранение неисправностей при использовании групповой политики

• Обзор применения групповой политики

• Устранение сбоев в применении настроек клиента групповой политики

• Лабораторная работа: Устранение неполадок с применением групповой политики

Модуль 7. Устранение неполадок применения пользовательских настроек

• Устранение проблем входа в систему

• Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя

• Лабораторная работа: Устранение проблем входа в систему

• Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских настроек

Модуль 8. Устранение неполадок удаленного подключения

• Устранение неполадок с VPN подключением

• Устранение неполадок с DirectAccess

• Лабораторная работа: Устранение неполадок VPN-соединения

• Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок с DirectAccess.

Модуль 9. Устранение неполадок доступа к ресурсам в домене

• Поиск и устранение неисправностей файловых разрешений

• Восстановление файлов, зашифрованных системой efs

• Устранение неполадок доступа к принтеру

• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам

• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам

• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к принтеру

Модуль 10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для не доменных клиентов

• Настройка и устранение неисправностей рабочих папок

• Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive

• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Модуль 11. Устранение неполадок приложений

• Поиск и устранение неисправностей установки приложения

• Устранение неполадок приложений Рабочего Стола

• Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

• Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола

• Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

Модуль 12. Поддержка ОС Windows 10

• Управление и устранение неполадок активации Windows

• Мониторинг и устранение неполадок производительности

• Обновление Windows

• Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы

• Восстановление файлов в Windows 10

• Восстановление ОС

• Лабораторная работа: Восстановление данных

• Лабораторная работа: Подготовка компьютера в соответствии с корпоративными стандартами