Курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств под управлением Windows в доменной среде. В рамках данного курса Вы узнаете об особенностях настройки Windows 10 и как эти особенности можно использовать в корпоративной среде. Курс фокусируется на устранении неполадок устройств с Windows 10.
Аудитория курса:
Курс предназначен для специалистов технической поддержки предприятия (EDST), осуществляющих поддержку пользователей персональных компьютеров и устройств в средних и крупных коммерческих организациях в среде домена Windows, IT-специалистов, в обязанности которых входят задачи администрирования и поддержки компьютеров, устройств, пользователей и связанных с ними ресурсов сети.
По окончании курса Вы будете уметь:
Понимать процессы, задействованные в планировании и использовании методологии устранения неполадок для Windows 10
Устранять неполадки при запуске операционной системы Windows 10
Решать вопросы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами
Устранять неполадки Windows 10 удаленно
Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями
Производить устранение сбоев конфигурации клиента и неполадок в работе Групповой политики
Производить устранение неполадок, связанных с настройками пользователя
Производить устранение неполадок удаленных подключений
Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, присоединенных и не присоединённых к домену
Производить устранение неполадок, связанных с приложениями
Производить восстановление компьютера под управлением Windows 10
Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок
Обзор Windows 10
Обзор задач специалистов службы поддержки (EDST)
Обзор шагов по устранению неполадок
Инструменты устранения неполадок
Лабораторная работа: Применение методологии устранения неисправностей
Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок Windows 10
Модуль 2. Устранение проблем запуска
Обзор среды восстановления Windows 10
Устранение неисправностей параметров запуска
Устранение неполадок сервисов операционной системы Вопросов
Восстановление защищенных BitLocker дисков
Лабораторная работа: Устранение проблем запуска
Лабораторная работа: Восстановление зашифрованного с помощью BitLocker диска
Модуль 3. Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
Устранение неисправностей драйверов устройств
Обзор процесса поиска и устранения неисправностей оборудования
Устранение физических сбоев
Монитор стабильности
Настройка реестра
Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами
Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
Модуль 4. Поиск и устранение неисправностей на удаленных компьютерах
Использование удаленного рабочего стола
Использование Удаленного Помощника
Удаленное управление средствами Windows PowerShell
Лабораторная работа: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
Лабораторная работа: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell
Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением
Определение сетевых настроек
Устранение проблем подключения к сети
Устранение Неполадок разрешения имен
Лабораторная работа: Устранение проблем с сетевыми подключениями
Модуль 6. Поиск и устранение неисправностей при использовании групповой политики
Обзор применения групповой политики
Устранение сбоев в применении настроек клиента групповой политики
Лабораторная работа: Устранение неполадок с применением групповой политики
Модуль 7. Устранение неполадок применения пользовательских настроек
Устранение проблем входа в систему
Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя
Лабораторная работа: Устранение проблем входа в систему
Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских настроек
Модуль 8. Устранение неполадок удаленного подключения
Устранение неполадок с VPN подключением
Устранение неполадок с DirectAccess
Лабораторная работа: Устранение неполадок VPN-соединения
Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок с DirectAccess.
Модуль 9. Устранение неполадок доступа к ресурсам в домене
Поиск и устранение неисправностей файловых разрешений
Восстановление файлов, зашифрованных системой efs
Устранение неполадок доступа к принтеру
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к принтеру
Модуль 10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для не доменных клиентов
Настройка и устранение неисправностей рабочих папок
Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена
Модуль 11. Устранение неполадок приложений
Поиск и устранение неисправностей установки приложения
Устранение неполадок приложений Рабочего Стола
Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
Модуль 12. Поддержка ОС Windows 10
Управление и устранение неполадок активации Windows
Мониторинг и устранение неполадок производительности
Обновление Windows
Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности
Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы
Восстановление файлов в Windows 10
Восстановление ОС
Лабораторная работа: Восстановление данных
Лабораторная работа: Подготовка компьютера в соответствии с корпоративными стандартами
