Курс «ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ» из линейки ITIL 4 Managing Professional раскрывает специфику цифровой трансформации. Материалы курса помогут организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий, а также создания новой цифровой организации.
В курсе рассматривается наблюдающийся в последнее время сдвиг в отношении к эволюции сложных и непредсказуемых ИТ-систем, состоящих из огромного множества компонентов разной степени надёжности. Отказы этих компонентов значительно усложняют эксплуатацию таких систем, а неизбежные постоянные изменения в системах и их окружении означают, что эти недостатки также постоянно меняются.
Основное внимание курса направлено на то, как, сокращая размер неизбежных изменений, можно снижать риски отказов и увеличивать стабильность. В курсе показано, как хорошо организованные мелкие и частые изменения в целом могут улучшить адаптацию организации к переменам, снижая риски сбоев в работе сложных ИТ-систем. В последнее время преобладающим подходом является принятие и осуществление изменений.
Значительное внимание в курсе уделено тому, как трансформировать подход к управлению сложными системами от «причинно-следственных» (if-then-else), предсказуемых моделей к диспозиционным (if-then-maybe). Поскольку поведение системы не всегда можно предсказать или спрогнозировать, подход должен меняться:
от прогнозирования и контроля к постижению и пониманию;
от больших, случайных изменений к малым и частым;
от заблаговременного детального планирования к постоянным экспериментам и обучению.
Эти сдвиги обычно лежат в основе успешной цифровой трансформации.
Изучение материалов курса призвано помочь менеджерам высокоскоростных ИТ решать проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации, эффективно управлять командами, преодолевать разобщённость и организационные барьеры, постепенно делая такой подход мейнстримом.
Сертификации:
Курс готовит к официальному экзамену «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT».
Аудитория курса:
Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами в области высокоскоростных ИТ и цифровой трансформации.
Руководители и сотрудники ИТ-организаций, осуществляющих цифровую трансформацию или подготовку к ней.
Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Проектные менеджеры в области управления высокоскоростными ИТ.
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4>», а также наличие опыта работы в высокоскоростных ИТ от 2 лет.
Для допуска к сдаче экзамена «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT» обязательно прохождение аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».
Приобретаемые знания:
По завершении обучения участники курса будут:
понимать концепцию высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также требования, которые они предъявляют к информационным технологиям;
понимать, когда цифровая трансформация организации желательна и возможна;
понимать значение основополагающих принципов и других фундаментальных концепций ITIL для организации высокоскоростных ИТ;
знать, каким образом релевантные практики ITIL вносят вклад в совместное создание ценности с помощью цифровых продуктов.
Цель курса:
Предоставить участникам курса понимание концепций высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также научить использовать соответствующие практики, методы и инструменты.
Предоставить участникам курса понимание цифровых продуктов и их вклада в совместное создание ценности.
Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT».
Модуль 1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы
Модуль 2. Понятие высокоскоростного характера цифрового предприятия и требования, которые оно предъявляет к информационным технологиям
Цифровая организация
Высокоскоростные ИТ
Цифровая трансформация
Преобразование ИТ
Цифровые технологии
Необходимость и возможность цифровой трансформации
Модуль 3. Цели высокоскоростных ИТ
ценные инвестиции (valuable investments);
быстрая разработка (fast development);
устойчивое функционирование (resilient operations);
совместное создание ценности (co-created value);
гарантированное соответствие (assured conformance).
Модуль 4. Ключевые характеристики высокоскоростных ИТ
Lean
Agile
Resilient
Комбинирование характеристик высокоскоростных ИТ для совместного создания ценности
Модуль 5. Использование системы создания ценности (SVS) для высокоскоростных ИТ
Цифровые продукты и услуги
Жизненный цикл цифрового продукта
Цепочка создания ценности (SVC) ITIL
Потоки создания ценности
4 аспекта управления услугами
Практики управления ITIL, значимые для решения задач высокоскоростных ИТ:
Внешние факторы
Руководство и управление
Модуль 6. Культура высокоскоростных ИТ: основные модели поведения
Признайте неоднозначность и неопределенность (Accept ambiguity and uncertainty)
Доверяйте и пользуйтесь доверием (Trust and be trusted)
Продолжайте поднимать планку (Continually raise the bar)
Помогайте сделать то, что нужно клиенту (Help get customers’ jobs done)
Стремитесь постоянно учиться (Commit to continual learning)
Модуль 7. Культура высокоскоростных ИТ: модели и концепции (purpose, people, progress)
Этика
Дизайн-мышление
Реконструкция для гибкости услуг
Культура безопасности
Профилактика стресса
Работа в комплексной среде, модель Кеневин
Культура Lean
Модель постоянного совершенствования ITIL, Toyota Kata
Модуль 8. Основополагающие принципы ITIL для высокоскоростных ИТ
Модуль 9. Техники высокоскоростных ИТ:
Техники эффективных инвестиций
Приоритизация
Стоимость задержки (cost of delay)
Управление портфелем
Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
Владение продуктом/услугой
A/B-тестирование
Практики, значимые для эффективных инвестиций
Управление портфелями (Portfolio management)
Управление взаимоотношениями (Relationship management)
Техники быстрой разработки
Уменьшение масштаба изменений
Инфраструктура как код
Слабосвязанная архитектура (микросервисы и контейнеризация)
Обзоры (ретроспективы)
Разбор без обвинений (blameless post-mortems)
Непрерывный бизнес-анализ (ontinual business analysis)
Непрерывная интеграция, непрерывная поставка и непрерывное развертывание (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy)
Непрерывное тестирование (continuous testing)
Канбан
Практики, значимые для быстрой разработки
Бизнес анализ (Business analysis)
Управление архитектурой (Architecture management)
Разработка и управление программным обеспечением (Software development and management)
Управление развёртыванием (Deployment management)
Проверка и тестирование услуг (Service validation and testing)
Техники обеспечения устойчивой работы
Технический долг
Инженерия хаоса (chaos monkey)
Критерии готовности (definition of done)
Управление версиями (version control)
AIOps, ChatOps
Проектирование надежности объекта (Site reliability engineering, SRE)
Практики, значимые для обеспечения устойчивой работы
Управление доступностью (Availability management)
Управление мощностями и производительностью (Capacity and performance management)
Управление непрерывностью услуг (Service continuity management)
Управление проблемами (Problem management)
Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
Управление платформой и инфраструктурой (Infrastructure and platform management)
Техники обеспечения совместного создания ценности
Сервисный опыт
Практики, значимые для обеспечения совместного создания ценности
Управление отношениями (Relationship management)
Проектирование услуги (Service design)
Service desk
Техники обеспечения соответствия
DevOps Audit Defense Toolkit
DevSecOps
Экспертная оценка (peer review)
Практики, значимые для обеспечения соответствия
Управление рисками (Risk management)
Управление информационной безопасностью (Information security management)
Модуль 10. Подведение итогов
Модуль 11. Информация о сертификации
Схема сертификации ITIL 4
Подробности про экзамен «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT»
Пробный экзамен с обсуждением результатов
