Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

Даты проведения курса

Выберите удобное для вас число,
запишитесь на курс, заполнив простую форму

город: Online
13.12.2021
-
17.12.2021 Подтвержден
записаться на курс
кол-во дней: 5
вендор: ITIL кол-во часов: 32
код курса: HVIT

Курс «ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ» из линейки ITIL 4 Managing Professional раскрывает специфику цифровой трансформации. Материалы курса помогут организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий, а также создания новой цифровой организации.

В курсе рассматривается наблюдающийся в последнее время сдвиг в отношении к эволюции сложных и непредсказуемых ИТ-систем, состоящих из огромного множества компонентов разной степени надёжности. Отказы этих компонентов значительно усложняют эксплуатацию таких систем, а неизбежные постоянные изменения в системах и их окружении означают, что эти недостатки также постоянно меняются.

Основное внимание курса направлено на то, как, сокращая размер неизбежных изменений, можно снижать риски отказов и увеличивать стабильность. В курсе показано, как хорошо организованные мелкие и частые изменения в целом могут улучшить адаптацию организации к переменам, снижая риски сбоев в работе сложных ИТ-систем. В последнее время преобладающим подходом является принятие и осуществление изменений.

Значительное внимание в курсе уделено тому, как трансформировать подход к управлению сложными системами от «причинно-следственных» (if-then-else), предсказуемых моделей к диспозиционным (if-then-maybe). Поскольку поведение системы не всегда можно предсказать или спрогнозировать, подход должен меняться:

  • от прогнозирования и контроля к постижению и пониманию;

  • от больших, случайных изменений к малым и частым;

  • от заблаговременного детального планирования к постоянным экспериментам и обучению.

Эти сдвиги обычно лежат в основе успешной цифровой трансформации.

Изучение материалов курса призвано помочь менеджерам высокоскоростных ИТ решать проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации, эффективно управлять командами, преодолевать разобщённость и организационные барьеры, постепенно делая такой подход мейнстримом.

Сертификации:

Курс готовит к официальному экзамену «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT».

Аудитория курса:

  • Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами в области высокоскоростных ИТ и цифровой трансформации.

  • Руководители и сотрудники ИТ-организаций, осуществляющих цифровую трансформацию или подготовку к ней.

  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.

  • Проектные менеджеры в области управления высокоскоростными ИТ.

Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4>», а также наличие опыта работы в высокоскоростных ИТ от 2 лет.

Для допуска к сдаче экзамена «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT» обязательно прохождение аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».

Приобретаемые знания:

По завершении обучения участники курса будут:

  • понимать концепцию высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также требования, которые они предъявляют к информационным технологиям;

  • понимать, когда цифровая трансформация организации желательна и возможна;

  • понимать значение основополагающих принципов и других фундаментальных концепций ITIL для организации высокоскоростных ИТ;

  • знать, каким образом релевантные практики ITIL вносят вклад в совместное создание ценности с помощью цифровых продуктов.

Цель курса:

  • Предоставить участникам курса понимание концепций высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также научить использовать соответствующие практики, методы и инструменты.

  • Предоставить участникам курса понимание цифровых продуктов и их вклада в совместное создание ценности.

  • Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT».

Модуль 1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы

Модуль 2. Понятие высокоскоростного характера цифрового предприятия и требования, которые оно предъявляет к информационным технологиям

  • Цифровая организация

  • Высокоскоростные ИТ

  • Цифровая трансформация

  • Преобразование ИТ

  • Цифровые технологии

  • Необходимость и возможность цифровой трансформации

Модуль 3. Цели высокоскоростных ИТ

  • ценные инвестиции (valuable investments);

  • быстрая разработка (fast development);

  • устойчивое функционирование (resilient operations);

  • совместное создание ценности (co-created value);

  • гарантированное соответствие (assured conformance).

Модуль 4. Ключевые характеристики высокоскоростных ИТ

  • Lean

  • Agile

  • Resilient

  • Комбинирование характеристик высокоскоростных ИТ для совместного создания ценности

Модуль 5. Использование системы создания ценности (SVS) для высокоскоростных ИТ

  • Цифровые продукты и услуги

  • Жизненный цикл цифрового продукта

  • Цепочка создания ценности (SVC) ITIL

  • Потоки создания ценности

  • 4 аспекта управления услугами

  • Практики управления ITIL, значимые для решения задач высокоскоростных ИТ:

  • Внешние факторы

  • Руководство и управление

Модуль 6. Культура высокоскоростных ИТ: основные модели поведения

  • Признайте неоднозначность и неопределенность (Accept ambiguity and uncertainty)

  • Доверяйте и пользуйтесь доверием (Trust and be trusted)

  • Продолжайте поднимать планку (Continually raise the bar)

  • Помогайте сделать то, что нужно клиенту (Help get customers’ jobs done)

  • Стремитесь постоянно учиться (Commit to continual learning)

Модуль 7. Культура высокоскоростных ИТ: модели и концепции (purpose, people, progress)

  • Этика

  • Дизайн-мышление

  • Реконструкция для гибкости услуг

  • Культура безопасности

  • Профилактика стресса

  • Работа в комплексной среде, модель Кеневин

  • Культура Lean

  • Модель постоянного совершенствования ITIL, Toyota Kata

Модуль 8. Основополагающие принципы ITIL для высокоскоростных ИТ

Модуль 9. Техники высокоскоростных ИТ:

Техники эффективных инвестиций

  • Приоритизация

  • Стоимость задержки (cost of delay)

  • Управление портфелем

  • Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга

  • Владение продуктом/услугой

  • A/B-тестирование

Практики, значимые для эффективных инвестиций

  • Управление портфелями (Portfolio management)

  • Управление взаимоотношениями (Relationship management)

Техники быстрой разработки

  • Уменьшение масштаба изменений

  • Инфраструктура как код

  • Слабосвязанная архитектура (микросервисы и контейнеризация)

  • Обзоры (ретроспективы)

  • Разбор без обвинений (blameless post-mortems)

  • Непрерывный бизнес-анализ (ontinual business analysis)

  • Непрерывная интеграция, непрерывная поставка и непрерывное развертывание (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy)

  • Непрерывное тестирование (continuous testing)

  • Канбан

Практики, значимые для быстрой разработки

  • Бизнес анализ (Business analysis)

  • Управление архитектурой (Architecture management)

  • Разработка и управление программным обеспечением (Software development and management)

  • Управление развёртыванием (Deployment management)

  • Проверка и тестирование услуг (Service validation and testing)

Техники обеспечения устойчивой работы

  • Технический долг

  • Инженерия хаоса (chaos monkey)

  • Критерии готовности (definition of done)

  • Управление версиями (version control)

  • AIOps, ChatOps

  • Проектирование надежности объекта (Site reliability engineering, SRE)

Практики, значимые для обеспечения устойчивой работы

  • Управление доступностью (Availability management)

  • Управление мощностями и производительностью (Capacity and performance management)

  • Управление непрерывностью услуг (Service continuity management)

  • Управление проблемами (Problem management)

  • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

  • Управление платформой и инфраструктурой (Infrastructure and platform management)

Техники обеспечения совместного создания ценности

  • Сервисный опыт

Практики, значимые для обеспечения совместного создания ценности

  • Управление отношениями (Relationship management)

  • Проектирование услуги (Service design)

  • Service desk

Техники обеспечения соответствия

  • DevOps Audit Defense Toolkit

  • DevSecOps

  • Экспертная оценка (peer review)

Практики, значимые для обеспечения соответствия

  • Управление рисками (Risk management)

  • Управление информационной безопасностью (Information security management)

Модуль 10. Подведение итогов

Модуль 11. Информация о сертификации

  • Схема сертификации ITIL 4

  • Подробности про экзамен «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT»

  • Пробный экзамен с обсуждением результатов