Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

кол-во дней: 5
вендор: Microsoft кол-во часов: 40
код курса: 10965

Аудитория курса:

  • Данный курс предназначен для администраторов центров обработки данных (ЦОД) и облаков, которые занимаются развертыванием, настройкой и поддержкой облаков и ЦОД и не знакомы с System Center 2016 Service Manager.

  • Также данный курс будет полезен для администраторов ЦОД и облаков, которые имеют опыт работы с Service Manager и хотят углубить свои знания включая изучение новых возможностей System Center 2016 Service Manager.

Предварительные требования:

  • Обладать опытом работы с Windows Server 2012 R2 и Windows Server 2016.

  • Обладать опытом работы с SQL Server 2012 и SQL Server 2014.

  • Обладать пониманием управления ИТ-процессами в рамках ITIL и MOF.

По окончании курса слушатели смогут:

  • Описать Service Manager 2016.

  • Устанавливать Service Manager 2016.

  • Описать сценарии использования Service Manager.

  • Настраивать основные параметры в Service Manager 2016.

  • Настраивать управление инцидентами (Incident) и проблемами (Problem).

  • Настраивать управление активностями (Activity), изменениями (Change) и выпусками (Release).

  • Настраивать и управлять запросами на обслуживание (Service Requests).

  • Автоматизировать бизнес-процессы при помощи Service Manager и Orchestrator.

  • Настраивать управление уровнем обслуживания (Service Level).

  • Настраивать портал самообслуживания (Self Service Portal).

  • Использовать отчеты (Reports) и анализа данных (Analyze Data) в Service Manager.

  • Выполнять продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление в Service Manager.

  • Настраивать формы Service Manager.

Модуль 1: Обзор Service Manager.

  • Бизнес-факторы, определяющие управление ИТ-службами.

  • Введение в Microsoft System Center 2016.

  • Обзор и ключевые возможности System Center 2016 Service Manager.

  • Адаптация передового опыта ITIL/MOF для Service Manager.

  • Согласование требований к управлению ИТ-сервисами для Service Manager.

Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager.

  • Архитектура и базовые компоненты System Center 2016 Service Manager.

  • Программные, аппаратные требования и требования к безопасности.

  • Планирование и калибровка развертывания System Center 2016 Service Manager.

  • Установка System Center 2016 Service Manager.

  • Установка и настройка портала самообслуживания Service Manager.

  • Обзор консоли Service Manager.

  • Обновление до System Center 2016 Service Manager.

  • Лабораторная работа: Установка System Center 2016 Service Manager.

  • Установка группы управления (Management Group) Service Manager.

  • Установка группы управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Group) и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных.

  • Установка портала самообслуживания (Self-Service Portal) Service Manager и проверка установки.

  • Настройка портала самообслуживания (Self-Service Portal).

  • Лабораторная работа: Обновление до System Center 2016 Service Manager.

  • Резервное копирование окружения Service Manager 2012 R2.

  • Обновление Service Manager 2012 R2 до System Center 2016 Service Manager.

Модуль 3: Ключевые концепции и возможности.

  • Обзор пакетов управления (Management Pack).

  • Обзор Service Manager CMDB.

  • Управление действиями (Activities).

  • Управление рабочими процессами (Workflows).

  • Управление шаблонами (Templates).

  • Безопасность и роли пользователей.

  • Лабораторная работа: Настройка Service Manager для приложений StockTrader и DinnerNow.

  • Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и элементов настройки (Configuration Items) для приложения DinnerNow.

  • Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и элементов настройки (Configuration Items) для приложения StockTrader.

Модуль 4: Настройка Service Manager под определенное окружение.

  • Начальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager.

  • Настройка бизнес служб.

  • Настройка доступа для команд поддержки.

  • Настройка уведомлений.

  • Лабораторная работа: Настройка Service Manager под определенное окружение.

  • Настройка параметров Service Manager.

  • Настройка бизнес служб.

  • Предоставление доступа для команд поддержки приложений DinnerNow и StockTrader.

  • Настройка уведомлений.

Модуль 5: Наполнение Service Manager CMDB при помощи соединителей (Connectors).

  • Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.

  • Интеграция Service Manager с Exchange.

  • Лабораторная работа: Настройка соединителей (Connectors) в Service Manager.

  • Настройка соединителей System Center.

  • Настройка соединителя Exchange.

Модуль 6: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

  • Определение инцидента (Incident) и проблемы (Problem).

  • Управление инцидентами (Incidents).

  • Управление проблемами (Problems).

  • Использование очередей и представлений с инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

  • Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).

  • Создание инцидента (Incidents) при помощи консоли Service Manager.

  • Использование шаблонов инцидента (Incident).

  • Настройка рабочего процесса события инцидента (Incident) для автоматического обновления инцидента (Incident).

  • Групповые инциденты (Incidents) и создание записи проблемы (Problem).

  • Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов (Incidents).

Модуль 7: Управление изменениями (Changes) и выпусками (Releases).

  • Управление запросами на изменение (Change Requests).

  • Управление записями выпусков (Release Records).

  • Лабораторная работа: Настройка управления изменениями (Change) и выпусками (Release).

  • Создание запроса на изменение (Change Request) с анализом (Review) и зависимыми действиями (Dependent Activities).

  • Создание записи выпуска (Release Record) для управления изменениями (Changes).

  • Настройка правила рабочего процесса (Workflow Rule) записи выпуска для оповещения.

Модуль 8: Настройка и управление каталогом сервисов (Service Catalog).

  • Каталог сервисов (Service Catalog), предложения запросов (Request Offerings), предложения сервисов (Service Offerings).

  • Управление запросами на обслуживание (Service Request) и группами каталога (Catalog Groups).

  • Портал самообслуживания (Self-Service Portal).

  • Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание.

  • Создание предложений запросов (Request Offering) Contoso.

  • Тестирование предложений запросов (Request Offering) Contoso.

  • Создание запросов предложений запросов (Request Offering) StockTrader.

  • Тестирование предложений запросов (Request Offering) StockTrader.

Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов при помощи Orchestrator.

  • Обзор Orchestrator.

  • Использование модулей рабочих книг (Runbook) в Orchestrator

  • Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager.

  • Создание предложения запроса (Request Offering) в Service Manager для инициализации модуля Runbook в Orchestrator.

  • Лабораторная работа: Автоматизация ИТ-процессов в Service Manager.

  • Автоматизация предложений запросов (Request Offering) для приложения Contoso.

  • Автоматизация предложения сервисов (Service Request) для приложения StockTrader.

Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).

  • Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).

  • Просмотр информации по соглашению об уровне обслуживания (SLA) в Service Manager.

  • Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).

  • Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне обслуживания инцидентов (Incident SLA).

  • Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне доступности запросов на обслуживание (Service Request SLA).

  • Настройка уведомлений SLA.

Модуль 11: Использование отчетов (Reports) и анализа данных (Analyzing Data) в Service Manager.

  • Запуск отчетов в System Center 2016 Service Manager.

  • Настройка и запуск заданий хранилища данных (Data Warehouse).

  • Устранение неисправности заданий хранилища данных (Data Warehouse) завершившихся с ошибкой.

  • OLAP-кубы хранилища данных (Data Warehouse).

  • Лабораторная работа: Настройка отчетов и анализа данных Service Manager.

  • Настройка, запуск и экспорт отчетов.

  • Создание пользовательских отчетов.

  • Настройка планировщиков заданий хранилища данных (Data Warehouse).

  • Управление библиотекой аналитики (Analysis Library).

  • Анализ кубов данных.

Модуль 12: Продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление.

  • Выполнение продвинутого устранения неисправностей в Service Manager.

  • Выполнение аварийного восстановления в Service Manager.

  • Лабораторная работа: Выполнение восстановление после аварии в Service Manager.

  • Восстановление сервера управления (Management Server) Service Manager после аварии.

  • Восстановление сервера управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Server) Service Manager после аварии.

  • Восстановление базы данных Service Manager после аварии.

Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager при помощи Service Manager Authoring Tool.

  • Ключевые концепции в создании пользовательских форм в Service Manager Authoring Tool.

  • Создание новых и настроенных форм в Service Manager Authoring Tool.

  • Лабораторная работа: Создание пользовательских форм при помощи Authoring Tool.

  • Расширение класса инцидента (Incident Class).

  • Изменение формы инцидента по умолчанию (Default Incident Form).

  • Упаковка пакета управления.

  • Импорт пакета управления и использование обновленной формы инцидента.