Siebel Fundamentals ver.15.5

Аннотация

Слушатели обучаются осуществлять управление данными и их сопровождение в Siebel приложениях. Слушатели изучают встроенные возможности Siebel Sales и Siebel Call Center, а также особенности совместного использования приложений.

Цель курса:

• Описание приложений Siebel Customer Relationship Management (CRM)

• Управление пользовательским интерфейсом (UI) Siebel приложения

• Работа с общими Siebel бизнес сущностями entities

• Описание основных пользовательских возможностей Siebel Sales и Siebel Call Center

• Описание особенности совместного использования приложений

• Общие рекомендации

Аудитория курса:

• Разработчики функциональности

• Конечные пользователи

Использование Siebel CRM

• Введение в приложения Siebel CRM. Управление. Работа с данными в Siebel User Interface.

Общие бизнес сущности Siebel

• Представление заказчиков с помощью Accounts and Contacts. Описание заданий с помощью Activities. Определение объектов, связанных с продажами, с помощью Opportunities and Quotes. Решение вопросов заказчика с помощью сервисных запросов. Использование бизнес сущностей Siebel для реализации бизнес практик.

Возможности Siebel приложений

• Сценарий Siebel Sales: управление возможностями. Сценарий Siebel Sales: предсказание. Методологии Remote, TAS, Sales. Siebel Call Center: сценарий сервисов. Email Response, SmartScript, Hoteling и Multi-Tenancy.

Другие возможности Siebel

• iHelp. Inbox. Отчеты. Сопровождающий аудит. Поиск. Администрирование.

Общие рекомендации