Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 90, БЦ «Каратал», офис 53
Казахстан, г. Астана, ул. Иманова 19, БЦ Деловой Дом "Алма-Ата", офис 612

направление: Эффективная обратная связь кол-во дней: 2
вендор: Бизнес-Тренинг кол-во часов: 16
код курса: SS-41

Этот тренинг будет, прежде всего, полезен руководителям, которым приходится предоставлять обратную связь своим сотрудникам. Эффективная обратная связь позволяет помочь подчиненному преодолеть существующие проблемы в работе, оказать помощь в определении направлений его развития.

  • Почему следование правильному алгоритму обратной связи зачастую не приводит к эффективному результату?
  • Как предоставить негативную обратную связь конструктивно? 
  • Как провести обратную связь таким образом, чтобы человеку действительно захотелось что-то изменить в своем поведении? 
  • Эти и многие вопросы в тренинге: «Эффективная обратная связь»

Участники: Программа предназначена для руководителей начального, среднего и верхнего уровней управления. Специалистов и менеджеров в области управления персоналом.

Этот тренинг дает возможность участникам:

  • Определить свои сильные стороны и области для развития в рамках предоставления обратной связи
  • Освоить и совершенствовать умение предоставления конструктивной стимулирующей к развитию обратной связи

Преимущества тренинга:

  • Основной особенностью тренинга является то, что не просто объясняет понятия обратной связи, правил ее подачи, а именно учит ее давать и формировать правильное отношение и поведение сотрудников в рабочих ситуациях. При этом большая часть тренинга формирует не только навыки участников, но и позволяет поменять свои подходы к такому инструменту управления как обратная связь.
  • Начиная использовать обратную связь после тренинга, руководители получают более мотивированных и вовлеченных сотрудников. Это позволяет снизить затраты времени на управление и освободить время руководителя для решения других задач

Тема №.1 Ответственность и роли руководителя

  • Области ответственности линейного руководителя.
  • Основные роли, которые исполняет руководитель.

Тема №.2 Цикл управленческих умений:

  • Анализ ситуации
  • Формирование видения, постановка целей и разъяснение их значимости
  • Планирование
  • Делегирование
  • Координация. Создание условий для работы
  • Мотивация персонала
  • Обучение подчиненных
  • Контроль
  • Обеспечение обратной связи

Тема №.3 Эффективная Обратная связь

  • Что такое обратная связь?
  • Виды и цели обратной связи. Этические аспекты предоставления обратной связи. Конструктивные установки в рамках обратной связи
  • Компетенции и качества, которыми необходимо обладать для предоставления эффективной обратной связи
  • Почему руководители не дают обратную связь
  • Что дает обратная связь руководителю?
  • Обратная связь как метод мотивации 

Тема №.4 Эффективная Обратная связь в действии

  • Модель AID
  • STOP- факторы. Когда не следует давать обратную связь?
  • Алгоритм обратной связи
  • Принципы обратной связи
  • Методы обратной связи
  • 8 уровней обратной связи
  • Пример формы обратной связи 

Тема №.5 Тактика и стратегия Эффективной Обратной связи

  • Что такое атмосфера доверия и как ее создать? Способы снятия эмоционального напряжения. Построения раппорта, интонация, тон голоса
  • Управление ситуациями, в которых сотрудник демонстрирует эмоциональные реакции, неприятие. Работа с возражениями. 
  • Отработка навыков предоставления конструктивной и развивающей обратной связи участниками в ролевых дискуссиях в парах. 
  •  Правила принятия обратной связи. 
  •  Принятие решения по итогам обратной связи.
  • Спектр решений, принимаемых по результатам оценки деятельности сотрудника.
  •  Индивидуальный план развития. ИПР/ PDP

Тема №.6 Контроль: что и когда необходимо контролировать?

  • Баланс чрезмерного вмешательства и недостатка управления.
  • Контроль при проведении совещаний.

Тема №.7 Делегирование как форма обратной связи

  • Что можно делегировать и что делегировать нельзя.
  • Барьеры для успешного делегирования.
  • Технология делегирования.
  • Ошибки при делегировании.
  • Сопротивление подчиненных при делегировании.

Тема №.8 Оценка результатов работы персонала как инструмент менеджмента.

  • Зачем оценивать исполнение работы?
  • Виды оценки.
  • Собеседование по результатам работы: правила проведения.

Тема №.9 Коучинг как новый подход к подачи обратной связи

  • Менеджер-коуч: развивающее управление.

Методы проведения:

Презентации; Мини-лекции; Обсуждения и дискуссии; Слайды; Упражнения; Консультации, Ролевые игры; Работа в командах; Тесты, Обмен опыта участниками; Ответы на вопросы. Анализ видеоматериалов, коучинг.