Этот тренинг будет, прежде всего, полезен руководителям, которым приходится предоставлять обратную связь своим сотрудникам. Эффективная обратная связь позволяет помочь подчиненному преодолеть существующие проблемы в работе, оказать помощь в определении направлений его развития.
-
Почему следование правильному алгоритму обратной связи зачастую не приводит к эффективному результату?
-
Как предоставить негативную обратную связь конструктивно?
-
Как провести обратную связь таким образом, чтобы человеку действительно захотелось что-то изменить в своем поведении?
-
Эти и многие вопросы в тренинге: «Эффективная обратная связь»
Участники: Программа предназначена для руководителей начального, среднего и верхнего уровней управления. Специалистов и менеджеров в области управления персоналом.
Этот тренинг дает возможность участникам:
-
Определить свои сильные стороны и области для развития в рамках предоставления обратной связи
-
Освоить и совершенствовать умение предоставления конструктивной стимулирующей к развитию обратной связи
Преимущества тренинга:
-
Основной особенностью тренинга является то, что не просто объясняет понятия обратной связи, правил ее подачи, а именно учит ее давать и формировать правильное отношение и поведение сотрудников в рабочих ситуациях. При этом большая часть тренинга формирует не только навыки участников, но и позволяет поменять свои подходы к такому инструменту управления как обратная связь.
-
Начиная использовать обратную связь после тренинга, руководители получают более мотивированных и вовлеченных сотрудников. Это позволяет снизить затраты времени на управление и освободить время руководителя для решения других задач
Тема №.1 Ответственность и роли руководителя
-
Области ответственности линейного руководителя.
-
Основные роли, которые исполняет руководитель.
Тема №.2 Цикл управленческих умений:
-
Анализ ситуации
-
Формирование видения, постановка целей и разъяснение их значимости
-
Планирование
-
Делегирование
-
Координация. Создание условий для работы
-
Мотивация персонала
-
Обучение подчиненных
-
Контроль
-
Обеспечение обратной связи
Тема №.3 Эффективная Обратная связь
-
Что такое обратная связь?
-
Виды и цели обратной связи. Этические аспекты предоставления обратной связи. Конструктивные установки в рамках обратной связи
-
Компетенции и качества, которыми необходимо обладать для предоставления эффективной обратной связи
-
Почему руководители не дают обратную связь
-
Что дает обратная связь руководителю?
-
Обратная связь как метод мотивации
Тема №.4 Эффективная Обратная связь в действии
-
Модель AID
-
STOP- факторы. Когда не следует давать обратную связь?
-
Алгоритм обратной связи
-
Принципы обратной связи
-
Методы обратной связи
-
8 уровней обратной связи
-
Пример формы обратной связи
Тема №.5 Тактика и стратегия Эффективной Обратной связи
-
Что такое атмосфера доверия и как ее создать? Способы снятия эмоционального напряжения. Построения раппорта, интонация, тон голоса
-
Управление ситуациями, в которых сотрудник демонстрирует эмоциональные реакции, неприятие. Работа с возражениями.
-
Отработка навыков предоставления конструктивной и развивающей обратной связи участниками в ролевых дискуссиях в парах.
-
Правила принятия обратной связи.
-
Принятие решения по итогам обратной связи.
-
Спектр решений, принимаемых по результатам оценки деятельности сотрудника.
-
Индивидуальный план развития. ИПР/ PDP
Тема №.6 Контроль: что и когда необходимо контролировать?
-
Баланс чрезмерного вмешательства и недостатка управления.
-
Контроль при проведении совещаний.
Тема №.7 Делегирование как форма обратной связи
-
Что можно делегировать и что делегировать нельзя.
-
Барьеры для успешного делегирования.
-
Технология делегирования.
-
Ошибки при делегировании.
-
Сопротивление подчиненных при делегировании.
Тема №.8 Оценка результатов работы персонала как инструмент менеджмента.
-
Зачем оценивать исполнение работы?
-
Виды оценки.
-
Собеседование по результатам работы: правила проведения.
Тема №.9 Коучинг как новый подход к подачи обратной связи
-
Менеджер-коуч: развивающее управление.
Методы проведения:
Презентации; Мини-лекции; Обсуждения и дискуссии; Слайды; Упражнения; Консультации, Ролевые игры; Работа в командах; Тесты, Обмен опыта участниками; Ответы на вопросы. Анализ видеоматериалов, коучинг.