Цели тренинга: Понять и научиться правилам и методам правильного делового общения. Уметь договориться и отстаивать свои позиции. Уметь налаживать контакты внутри коллектива и грамотно проводить встречи с клиентами.
Участники: Руководители и специалисты, которым в силу специфики их работы необходимо успешно решать сложные ответственные задачи в условиях дефицита времени, в ситуациях высокой неопределенности и высокой цены ошибки, зачастую независимо от своего физического и психического состояния. Специалисты всех сфер, сотрудники, работающие с клиентами и поставщиками.
Результат участников:
-
Грамотно проводить встречи с клиентами.
-
Оценить собственные навыки общения
-
Обменяться опытом по преодолению барьеров в общении и наметить пути развития своих способностей корректного донесения информации;
-
Улучшить свою способность выслушать оппонента;
-
Определить критерии собственной эффективности общения;
-
Определить типологию оппонента
-
Исследовать на практике личностные профили и определить свой жизненный профиль;
-
Применять навыки Психологического Айкидо.
-
Эффективно критиковать и отражать критику и «уколы»
-
Рассмотреть принцип эффективного общения через согласование убеждений, поведения и обратной связи;
-
Развития навыков влияния и не допущения конфликтов
-
Построение внутренних корпоративных коммуникаций
Введение
-
В чем смысл общения?
-
Способы мышления?
-
Лестница компетенций
-
Структура делового общения
Структура межличностных коммуникаций и критерии их эффективности
-
Каналы общения в организации
-
Звезда успешной коммуникации
-
Раппорт. Контакт
-
Искусство управлять беседой
-
Спиральная динамика. Мемы
-
Наука понимать собеседника
-
Каналы передачи информации и восприятия
Техники и методы деловой коммуникации в организации
-
11 эффективных правил успешного делового общения
-
Психологическое айкидо
-
Как грамотно критиковать, «уколы» и уход от критики
Техники активного слушания партнера (техники вербализации)
-
Техники формулирования вопросов.
-
Техника повторения.
-
Техника перефразирования.
-
Техника интерпретации.
Алгоритмы успешного делового общения
-
Формы слушания. Навыки активного слушания
-
Типология сильных вопросов
-
Эффективные вопросы
-
Искусство отвечать на вопросы
-
Искусство построения диалога
-
Построение взаимоотношений
-
Невербальное общение
-
Мета-сообщение
Барьеры общения
-
Барьеры общения. Способы их преодоления
-
Предотвращение и управление конфликтами
Методы влияния и убеждения
-
Как добиваться своих целей
-
Методы воздействия на собеседника
-
Психологическое айкидо
-
Методы защиты от влияния
-
Анализ метапрограмм
-
Работа с психокомплексами
Методы проведения:
В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Основные методы: мини-лекции, тестирование, групповые дискуссии, мозговые штурмы, групповая дискуссия, демо от тренера, работа в малых группах, мини-презентации, разбор и анализ кейсов, роликов.
