Аудитория курса:
Данный курс предназначен для администраторов центров обработки данных (ЦОД) и облаков, которые занимаются развертыванием, настройкой и поддержкой облаков и ЦОД и не знакомы с System Center 2016 Service Manager.
Также данный курс будет полезен для администраторов ЦОД и облаков, которые имеют опыт работы с Service Manager и хотят углубить свои знания включая изучение новых возможностей System Center 2016 Service Manager.
Предварительные требования:
Обладать опытом работы с Windows Server 2012 R2 и Windows Server 2016.
Обладать опытом работы с SQL Server 2012 и SQL Server 2014.
Обладать пониманием управления ИТ-процессами в рамках ITIL и MOF.
По окончании курса слушатели смогут:
Описать Service Manager 2016.
Устанавливать Service Manager 2016.
Описать сценарии использования Service Manager.
Настраивать основные параметры в Service Manager 2016.
Настраивать управление инцидентами (Incident) и проблемами (Problem).
Настраивать управление активностями (Activity), изменениями (Change) и выпусками (Release).
Настраивать и управлять запросами на обслуживание (Service Requests).
Автоматизировать бизнес-процессы при помощи Service Manager и Orchestrator.
Настраивать управление уровнем обслуживания (Service Level).
Настраивать портал самообслуживания (Self Service Portal).
Использовать отчеты (Reports) и анализа данных (Analyze Data) в Service Manager.
Выполнять продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление в Service Manager.
Настраивать формы Service Manager.
Модуль 1: Обзор Service Manager.
Бизнес-факторы, определяющие управление ИТ-службами.
Введение в Microsoft System Center 2016.
Обзор и ключевые возможности System Center 2016 Service Manager.
Адаптация передового опыта ITIL/MOF для Service Manager.
Согласование требований к управлению ИТ-сервисами для Service Manager.
Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager.
Архитектура и базовые компоненты System Center 2016 Service Manager.
Программные, аппаратные требования и требования к безопасности.
Планирование и калибровка развертывания System Center 2016 Service Manager.
Установка System Center 2016 Service Manager.
Установка и настройка портала самообслуживания Service Manager.
Обзор консоли Service Manager.
Обновление до System Center 2016 Service Manager.
Лабораторная работа: Установка System Center 2016 Service Manager.
Установка группы управления (Management Group) Service Manager.
Установка группы управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Group) и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных.
Установка портала самообслуживания (Self-Service Portal) Service Manager и проверка установки.
Настройка портала самообслуживания (Self-Service Portal).
Лабораторная работа: Обновление до System Center 2016 Service Manager.
Резервное копирование окружения Service Manager 2012 R2.
Обновление Service Manager 2012 R2 до System Center 2016 Service Manager.
Модуль 3: Ключевые концепции и возможности.
Обзор пакетов управления (Management Pack).
Обзор Service Manager CMDB.
Управление действиями (Activities).
Управление рабочими процессами (Workflows).
Управление шаблонами (Templates).
Безопасность и роли пользователей.
Лабораторная работа: Настройка Service Manager для приложений StockTrader и DinnerNow.
Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и элементов настройки (Configuration Items) для приложения DinnerNow.
Создание пакета управления (Management Pack), шаблонов рабочих элементов (Work Item Templates) и элементов настройки (Configuration Items) для приложения StockTrader.
Модуль 4: Настройка Service Manager под определенное окружение.
Начальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager.
Настройка бизнес служб.
Настройка доступа для команд поддержки.
Настройка уведомлений.
Лабораторная работа: Настройка Service Manager под определенное окружение.
Настройка параметров Service Manager.
Настройка бизнес служб.
Предоставление доступа для команд поддержки приложений DinnerNow и StockTrader.
Настройка уведомлений.
Модуль 5: Наполнение Service Manager CMDB при помощи соединителей (Connectors).
Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center.
Интеграция Service Manager с Exchange.
Лабораторная работа: Настройка соединителей (Connectors) в Service Manager.
Настройка соединителей System Center.
Настройка соединителя Exchange.
Модуль 6: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
Определение инцидента (Incident) и проблемы (Problem).
Управление инцидентами (Incidents).
Управление проблемами (Problems).
Использование очередей и представлений с инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами (Incidents) и проблемами (Problems).
Создание инцидента (Incidents) при помощи консоли Service Manager.
Использование шаблонов инцидента (Incident).
Настройка рабочего процесса события инцидента (Incident) для автоматического обновления инцидента (Incident).
Групповые инциденты (Incidents) и создание записи проблемы (Problem).
Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов (Incidents).
Модуль 7: Управление изменениями (Changes) и выпусками (Releases).
Управление запросами на изменение (Change Requests).
Управление записями выпусков (Release Records).
Лабораторная работа: Настройка управления изменениями (Change) и выпусками (Release).
Создание запроса на изменение (Change Request) с анализом (Review) и зависимыми действиями (Dependent Activities).
Создание записи выпуска (Release Record) для управления изменениями (Changes).
Настройка правила рабочего процесса (Workflow Rule) записи выпуска для оповещения.
Модуль 8: Настройка и управление каталогом сервисов (Service Catalog).
Каталог сервисов (Service Catalog), предложения запросов (Request Offerings), предложения сервисов (Service Offerings).
Управление запросами на обслуживание (Service Request) и группами каталога (Catalog Groups).
Портал самообслуживания (Self-Service Portal).
Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание.
Создание предложений запросов (Request Offering) Contoso.
Тестирование предложений запросов (Request Offering) Contoso.
Создание запросов предложений запросов (Request Offering) StockTrader.
Тестирование предложений запросов (Request Offering) StockTrader.
Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов при помощи Orchestrator.
Обзор Orchestrator.
Использование модулей рабочих книг (Runbook) в Orchestrator
Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager.
Создание предложения запроса (Request Offering) в Service Manager для инициализации модуля Runbook в Orchestrator.
Лабораторная работа: Автоматизация ИТ-процессов в Service Manager.
Автоматизация предложений запросов (Request Offering) для приложения Contoso.
Автоматизация предложения сервисов (Service Request) для приложения StockTrader.
Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
Просмотр информации по соглашению об уровне обслуживания (SLA) в Service Manager.
Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания (Service Level).
Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне обслуживания инцидентов (Incident SLA).
Создание целей уровня обслуживания (Service Level) для соглашения об уровне доступности запросов на обслуживание (Service Request SLA).
Настройка уведомлений SLA.
Модуль 11: Использование отчетов (Reports) и анализа данных (Analyzing Data) в Service Manager.
Запуск отчетов в System Center 2016 Service Manager.
Настройка и запуск заданий хранилища данных (Data Warehouse).
Устранение неисправности заданий хранилища данных (Data Warehouse) завершившихся с ошибкой.
OLAP-кубы хранилища данных (Data Warehouse).
Лабораторная работа: Настройка отчетов и анализа данных Service Manager.
Настройка, запуск и экспорт отчетов.
Создание пользовательских отчетов.
Настройка планировщиков заданий хранилища данных (Data Warehouse).
Управление библиотекой аналитики (Analysis Library).
Анализ кубов данных.
Модуль 12: Продвинутое устранение неисправностей и аварийное восстановление.
Выполнение продвинутого устранения неисправностей в Service Manager.
Выполнение аварийного восстановления в Service Manager.
Лабораторная работа: Выполнение восстановление после аварии в Service Manager.
Восстановление сервера управления (Management Server) Service Manager после аварии.
Восстановление сервера управления хранилищем данных (Data Warehouse Management Server) Service Manager после аварии.
Восстановление базы данных Service Manager после аварии.
Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager при помощи Service Manager Authoring Tool.
Ключевые концепции в создании пользовательских форм в Service Manager Authoring Tool.
Создание новых и настроенных форм в Service Manager Authoring Tool.
Лабораторная работа: Создание пользовательских форм при помощи Authoring Tool.
Расширение класса инцидента (Incident Class).
Изменение формы инцидента по умолчанию (Default Incident Form).
Упаковка пакета управления.
Импорт пакета управления и использование обновленной формы инцидента.
