ИТ Директор: Управление развитием и финансовый менеджмент в ИТ.

Эффективность существования и развития бизнеса во многом зависит от стратегического управления ИТ, так как ИТ системы являются одним из важнейших конкурентных преимуществ. Грамотно выстроенные бизнес и ИТ стратегии, использование стандартов и мировых практик в области управления создают условия для рационального использования ИТ систем, которые, в свою очередь, позволяют эффективно управлять бизнесом. В рамках данного тренинга систематизирован лучший опыт стратегического управления ИТ. Тренинг  знакомит с существующими стандартами и практиками в области управления ИТ, основами долгосрочного планирования и методами выбора эффективных способов управления различными составляющими ИТ, включая некоторые важные аспекты управления персоналом.

В ходе обучения предусматривается решение практических задач, взятых из жизни реальных организаций. Это позволяет обсудить и проработать практические решения для реализации в организациях участников тренинга. Участники тренинга учатся системно размышлять над проблемами и доводить эти размышления до оформленных решений, которые они способны представить и защитить.

Целевая аудитория:

• высшее руководство ИТ организаций
• руководители ИТ подразделений компаний иного (не ИТ) профиля,
• руководители и сотрудники служб внутреннего контроля и аудита,
• менеджеры ИТ проектов.

Цели тренинга: Формирование знаний и навыков, необходимых для применения системного подхода к проведению анализа компании, созданию и контролю исполнения Стратегии развития ИТ-организации (Стратегии ИТ), включая вопросы бюджетирования.

По окончании тренинга специалисты смогут:

• анализировать и оценивать текущее состояние ИТ организации;
• принимать решения по долгосрочному и среднесрочному планированию;
• формулировать цели стратегического управления и разрабатывать стратегию ИТ;
• рассчитывать стоимость Сервисов и составлять бюджет ИТ, обосновывая инвестиции и оптимизируя расходы;
• улучшить наиболее важные аспекты управления персоналом.

Необходимая подготовка:

• наличие базовых знаний в области IT Service Management;
• наличие базовых знаний и опыта в области управления проектами;
• наличие опыта руководства подразделением.

Помимо методик и практических навыков, обучаемые получат (в электронном виде) набор документации, стандартов и книг, необходимых для планирования и реализации изменений системы управления ИТ-организации.

Проводит курс аккредитованный тренер ITSM, сертифицированный тренер Майкрософт с 2002 по 2015 г.г. Опыт  работы консультанта в сфере систематизации (совершенствования) процессов управления Сервисами (ITSM) и процессов проектного управления с 2003 года (более 15 лет). Опыт работы в ИТ с 1995 года (более 25 лет).

Программа тренинга
(Дни 1,2 и 3 – это основа тренинга, обязательная программа.
Дни 4 и 5 можно добавить или удалить, изменяя, длительность тренинга от 3 до 5 дней, в зависимости от потребностей Заказчиков).

День 1.

1. Введение. Основополагающие принципы работы современного ИТ-подразделения  (ИТ организации). Обзор существующих методологий и стандартов управления в ИТ сфере: ISO/IEC 38500, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, COBIT, ITIL, CMMI, PMBoK, Prince-2 и другие.

2. Управление портфелем ИТ-услуг и оценка инвестиций в ИТ. Методы расчётов ROI для проектов и услуг. Расчёт ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект. Особенности расчёта ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта.

• Практическая работа: расчёт ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из организаций.

3. Методы анализа инвестиций в развитие. Правила оценки альтернатив. Выбор опций инвестиций.

День 2.

1. Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии развития услуг и продуктов».

2.     Проведение стратегического анализа ИТ организации. Анализ внешнего и внутреннего окружения, идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений.

• Current state assessment:  описание текущей ситуации и среды

• Практическая работа: Описание текущей ситуации компании и её ИТ подразделения (на примере одной из активно развивающихся организаций).

3.     Gap analysis, STEP и SWOT analysis. Определение позиции ИТ-организации относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров. Определение, списка Услуг / Продуктов и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности.

• Практическая работа:  Демонстрация тренером проведения STEP анализа на примере одной из компаний.

• Практическая работа: Проведение SWOT анализа на примере одной из активно развивающихся компаний.

День 3.

1.     Оценка уровня зрелости (возможностей) процессов как неотъемлемая часть оценки текущего и целевого состояния ИТ-организации. Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов. Анализ текущего уровня возможностей процессов.

• Практическая работа:  Использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов. Расчёт целевых уровней зрелости процессов.

• Практическая работа:  Проведение оценки текущего уровня зрелости одного из выбранных процессов (на примере одной из организаций).

2.     Target state definition: описание конечного (целевого) состояния ИТ в терминах стратегической перспективы и позиции.

3.     Согласование (или пересмотр) перспектив развития ИТ-организации с Бизнесом. Описание целей и миссии ИТ-организации (Сервис провайдера). Обоснование инвестиций в развитие ИТ систем, ИТ-услуг и Продуктов.

4.     Формирование плана стратегического развития включающего:

• Стратегию, включающую планы развития для каждого из Сервисов

• Стратегию управления сервисами (ITSM Strategy)

5.     Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги).

• Project estimation: Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам.

• Project consolidation: логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации.

• Roadmap (дорожная карта): разработка связанных действий по реализации планов.

  • Практическая работа: Формирование миссии ИТ, цели ИТ, задач ИТ на ближайшие 1-3 года.

  • Практическая работа: формирование плана и дорожной карты развития.

День 4. (опционально)

1.     Финансовый менеджмент в ИТ

• Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам.

• Типы затрат, выбор объектов учёта затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учёта косвенных затрат.

• Практическая работа: расчёт стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании.

2. Бюджетирование. Разработка бюджета ИТ на основе планов развития ИТ (капитальные затраты) и текущих затрат (операционные затраты).

Практическая работа: формирование бюджета компании на основе планов развития и анализа затрат операционной деятельности.

День 5. (опционально)

1.     Важные аспекты управления персоналом

• Проведение интервью и оценка кандидатов на должности руководителей подразделений, групп и проектов. Практическая работа: составление плана интервью с кандидатами.

• Обучение и развитие. Управление компетенциями: использование карт компетенций для планирования обучения персонала.

• Делегирование полномочий.

• Управление персоналом на основе измерений. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Построение системы сбалансированных показателей (Balanced Score Card). Практическая работа: Построение сбалансированного списка KPI для одного из подразделений (по выбору).

• Управление сопротивлением персонала.