Эффективность существования и развития бизнеса во многом зависит от стратегического управления ИТ, так как ИТ системы являются одним из важнейших конкурентных преимуществ. Грамотно выстроенные бизнес и ИТ стратегии, использование стандартов и мировых практик в области управления создают условия для рационального использования ИТ систем, которые, в свою очередь, позволяют эффективно управлять бизнесом.
Курс «ITIL 2011 Service Strategy» позволяет глубоко и в деталях изучить рекомендации ITIL 2011 по реализации процессов Service Strategy, минимизировав риски и проблемы при выполнении этой работы в компании.
Цель курса:
Сформировать целостное представление о процессах Service Strategy, их содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) следующие процессы:
-
Strategy management for IT services,
-
Service Portfolio Management,
-
Financial Management,
-
Demand Management,
-
Business Relationship Management.
Целевая аудитория:
-
Высшее руководство ИТ компании или ИТ подразделения компаний иного (любого) профиля
-
Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с высшим руководством компании и инвесторами компаний, а также за финансовый учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
-
Сотрудники, занятые в соответствующих видах деятельности.
-
Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов Service Strategy.
Требуемые знания и профессиональный опыт слушателей.
Обязательные требования к слушателям:
-
базовые знания в области управления
-
знание основ ITIL v3 или ITIL 2011
Желательные требования к слушателям:
-
пройденный курс «Основы ITIL» (v.3 или 2011) или наличие сертификатов: «ITIL v.3 Foundation» или «ITIL 2011 Foundation».
-
наличие опыта работы в руководстве ИТ, или, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов.
Введение в Service Strategy.
-
Цели, назначение и ценность организации процессов Service Strategy
-
Связь Service Strategy с процессами других этапов жизненного цикла сервисов
-
Введение в понятия “Governance” и “IT Governance”
Основные принципы Service Strategy.
-
Принцип 4P в Service Strategy
-
Типы провайдеров сервисов и правила выбора между ними
Strategy management for IT services
-
Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
-
Входы и выходы процесса
-
Описание процесса разработки стратегии, методы и техники
-
Ключевые факторы успеха и метрики процесса
-
Практическая работа по созданию ИТ стратегии данным тренингом не предусмотрена, т.к. изучения только методологии ITIL для этого недостаточно, и такой вид работ требует достаточно большого количества времени. Если есть цель практически научиться создавать «Стратегию ИТ», рекомендуем посетить наш авторский курс «ИТ Директор», целью которого это является.
Service Portfolio Management
-
Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
-
Фазы процесса SPM: Define, Analyze, Approve, Charter
-
Основные принципы анализа инвестиций в Сервисы
-
Практическая работа: ответы на контрольные вопросы модуля.
Financial Management
-
Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
-
Оценка сервисов и управление затратами
-
Центры затрат
-
Финансовый и управленческий учёт. Учёт затрат по услугам
-
Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
-
Выбор базы распределения затрат
-
Оценка стоимости услуг
-
Метод полных затрат
-
Метод прямых затрат
-
Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
-
Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
-
Учёт прямых затрат
-
Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
-
Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
-
Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
-
Практическая работа: Оценка ROI.
-
Планирование затрат (бюджетирование)
-
Подходы к составлению бюджета
-
Организация процесса
-
Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
-
Возмещение затрат и ценообразование
-
Связь с другими процессами. Разработка ключевых показателей процесса
-
Роли процесса. Типичные проблемы внедрения
Demand Management
-
Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
-
Моделирование спроса
-
Учёт схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
-
Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
-
Практическая работа: изучение методов создания схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
-
Способы формирования спроса
-
Роли процесса
Business Relationship Management
-
Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, принципы и концепции.
-
Основные отличия от процесса Service Level Management (SLM)
-
Основные противоречия точек зрения «Бизнеса» (Customers) и «конечных пользователей» (Users) и пути их преодоления (SS-264)
-
Активности процесса, выполняемые на протяжении всего жизненного цикла Сервисов
-
Ключевые факторы успеха и метрики процесса, проблемы и риски реализации
Заключение
